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公共关系1

公共关系理论2

公共关系的性质2

公共关系学研究的对象2

公共关系的特征2

公共关系基本原则3

公共关系的目标3

公共关系四个环节4

公共关系活动的功能4

公共关系意识5

公共关系活动5

构成公共关系的要素5

公共关系政策6

公共关系的实施6

树立企业形象6

协调型公共关系状态7

咨询7

公共关系咨询8

公共关系调查8

公共关系信息8

不积极的公共关系9

防御性公共关系9

决策方案9

进攻性公共关系9

制约公共关系的因素10

公共关系服务10

顾问11

内部顾问11

外部顾问11

公共关系顾问11

公共关系的RACE公式12

公共关系复合型12

公共关系手段型12

公共关系人员知识素质13

公共关系人员的专业素质13

公共关系人员的基本技能13

公共关系人员的职业道德13

公众14

公众分类15

内部公众15

顺意公众16

逆意公众16

首要公众16

次要公众16

现在公众17

潜在公众17

将在公众17

独立公众17

行动公众18

公众的需求18

受众18

知晓公众18

非组织公众18

非公众19

公众利益19

顾客19

雇员关系20

股东关系21

顾客关系22

社区关系22

消费者关系23

媒介关系23

意见领袖24

场合24

意见24

教育引导25

组织形象25

视听传播26

捐款26

赞助26

社会27

社会环境27

社会信息27

社会化28

社会公德28

社会气氛28

社会规范29

社会交往29

物质利益29

感情30

感情交流30

美感30

美誉度31

知名度31

形象31

生活方式32

人的现代化32

人际关系33

团体33

人际交互关系35

人际关系学35

庸俗关系学36

公共关系纠纷36

公共关系预测37

人民团体的公共关系37

组织文化38

组织冲突38

群体38

社会实体39

社会结构39

集体39

社会体系40

社会构成要素40

社会组织40

社会价格41

社会互动41

社会交互作用41

社会制约42

社会监督42

社会责任42

社区43

社会诊断43

社区公共关系44

都市化社会45

都市化45

基本群体46

社会工作46

社会分工46

社会分析47

社会改组47

社交沙龙47

互动48

横向群体48

舆论监督48

公用事业48

城乡互助49

社会主义协作49

社会立法49

竞争性利益49

冲突性利益50

社会角色50

文化丛51

文化51

大众文化51

文化因素52

文化融合52

文化进化52

知识产业53

信息化社会53

信息经济53

正式信息交流53

沟通渠道54

沟通54

非正式信息交流54

信息沟通55

现代咨询56

可信性56

影响力56

国际公共关系57

金融公共关系57

投资公众58

体育公关58

非正式组织59

正式组织59

组织59

组织目标60

组织设计61

组织结构61

组织发展61

组织原则62

组织理论63

组织的信息沟通63

组织效率测量64

行政组织64

组织的冲突与变革64

上下级关系65

政府关系66

政府部门公共关系66

行政管理67

行政方法67

行政咨询68

行政信息68

行政信息系统69

行政效率69

协调69

职务说明书70

政策70

执行效率测量70

帕金森定律71

公共服务72

档案72

人事行政73

人事工程73

人事调查74

人事管理75

人才互补76

人才规划77

人才交流78

企业80

信誉80

企业文化81

企业精神81

企业风格82

企业结构82

企业素质82

企业公共关系职能82

服务企业的公共关系83

企业公共关系工作83

企业公共关系政策83

文明生产84

企业内部信息84

企业外部信息84

企业内部管理85

企业内社会关系85

公共关系经理的四项任务85

整体效益85

依附性人才86

主导型人才86

社会生态效益87

中间型人才87

社会整体效益88

战略动力88

经济信息89

经营实力90

产业结构90

保本点90

质量情报91

战略预算91

竞争关系92

盈亏平衡分析92

风险资本92

统计单位93

统计标识93

统计指标93

技术结构93

技术引进93

技术贸易94

技术转移94

适用技术95

劳动密集型技术95

硬技术、软技术95

资本密集型技术96

知识密集型技术96

赞助96

赞助者96

佣金97

专利制度97

股份98

股东98

合同98

公证99

审计监督100

法人100

经济合同101

经济法101

经济机制101

管理103

管理过程103

管理层次103

管理跨度104

管理者104

经济管理105

目标管理105

控制105

看板管理106

企业管理106

全面质量管理107

管理效率测量107

动力原理108

阶层原理108

封闭原理109

协调原理109

反馈原理110

弹性原理110

战略决策111

人本原理111

决策111

管理决策112

经营决策112

满意决策112

随机决策113

可行性研究113

最佳决策113

竞争性决策114

经济决策115

追踪决策115

业务决策115

社会环境监测116

决策中的硬技术和软技术116

决策中的实验与模拟116

经济方法117

方案选优117

权变理论118

项目评价119

效果评价119

恩格尔系数120

投入产出分析121

系统工程121

价值工程121

敏感性训练122

民意测验122

影响决定论123

预测123

经济预测123

预算124

未来趋势预测法124

资源125

统计总体125

整分合原理125

市场经济126

信息库126

经济信息126

经济成分127

经济体制127

代理人127

契约128

法规128

经济仲裁128

区域经济129

人口经济构成129

经济群落性130

经济发展战略130

“原始型”发展战略131

“多角型”发展战略131

“出口导向型”发展战略132

生产社会化132

战略科学133

管理科学134

信息学135

管理经济学135

未来学136

经营137

经销商关系137

文明经商137

经营战略138

行销与广告138

售后服务138

产品139

产品线139

产品组合140

产品质量标准140

产品质量140

产品组合策略141

产品寿命周期141

产品定位政策142

产品销路调查142

消费143

消费者143

消费需求144

消费心理144

消费者购买行为144

消费者关系144

消费习惯的扬弃145

社会消费水平145

消费效果146

消费经济法146

购买行为调查147

购买力调查147

市场148

市场调研148

市场情报149

市场调查149

市场细分150

市场环境调查150

市场普查150

市场信息151

市场预测152

市场需求预测152

定量分析预测法152

市场容量153

市场占有率153

市场营销观念153

销售学154

销售因素组合154

市场营销决策154

销售调研155

产品信息155

信息传递156

可供传递信息156

未知信息156

销售预测156

销售计划工作156

销售战略157

分销渠道158

促进销售158

人员推销158

影子价格159

系统160

系统方法161

社会控制162

策略162

科学方法论162

科学逻辑163

信息工业163

中介164

反馈164

内容分析165

工作流程165

统计指标166

定性分析166

定量分析167

实地调查167

意见调查167

定基指数167

深度访问167

全面调查168

典型调查168

问卷调查169

抽样调查169

重点调查169

试探调查169

目标管理法170

德尔菲法170

头脑风暴法171

时间序列分析法171

观察171

观察法171

统筹法172

实验法172

个案法173

内省法173

舆论调查法174

人类工程学174

社会行为175

社会行动175

集体行为175

群体行为176

行政行为177

行政活动177

角色行为178

从众行为178

组织行为178

行为能力179

行动方案180

行动策略180

行动时机180

行为工程181

行为科学181

社会公德182

道德感182

职业道德183

道德制约183

公关人员的职业道德184

作风185

节操186

尊严187

公正廉法187

忠诚积极188

大公无私189

坚持原则189

光明磊落191

求实精神191

社会意识193

意识193

法律意识194

潜意识194

心理195

社会心理195

感觉196

人际知觉196

心境196

人格197

人格特质论197

气质198

个性198

性格199

反应199

反应异化199

反应同化199

反射200

角色知觉200

角色规范200

心理卫生201

心理缓和201

角色演习201

心理因素202

心理分析202

公众心理202

新闻心理学202

情调202

情绪203

情境理论203

情绪协调203

思维深刻性204

理智感204

理智204

素质205

情感205

诱发情感205

冲突206

激情206

情绪206

热情207

兴趣207

模仿207

动机207

理解208

记忆208

态度209

挫折209

美丑210

善恶210

暗示211

双因素理论211

激励因素方式211

动机激励因素212

需要层次论213

期望机率模式理论213

成就激励论215

X、Y、Z理论215

强化217

强化理论217

广告219

广告职能219

广告公司219

广告推销220

广告部220

广告代理商220

广告战221

广告客户221

广告合同221

广告战略222

广告运动222

广告媒介222

媒介关系223

综合媒介223

视觉广告223

听觉广告223

定位广告224

邮寄广告224

交通广告224

户外广告224

销售点广告225

包装广告225

直接广告225

广告预算225

销售比例法226

市场份额法226

竞争对抗法226

公共关系广告227

任务法227

全力投入法227

销售单位法227

开拓性广告228

竞争性广告228

加强性广告228

推出需求广告228

拖拉需求广告228

诱导试验广告229

服务广告229

产品广告229

合作广告229

增强习惯广告229

形象广告229

声誉性广告229

商业广告230

公司广告230

印象广告230

观念广告230

订正广告232

免费广告232

广告标题232

利益式标题233

命令式标题233

悬念式标题233

夸耀式标题233

选择式标题234

噱头式标题234

新闻式标题234

广告正文234

广告插图235

广告文本235

广告管理235

广告覆盖域236

广告寿命236

广告感染力236

广告触及率236

广告效果236

广告测验237

广告心理学237

目标市场238

劝说238

信息238

信息交流239

正式信息交流240

非正式信息交流241

信息计划241

信息中心241

信息传递242

传播242

传播学242

传播者242

大众传播243

人际传播243

文化传播244

两步传播244

自然文化传播245

新闻245

新闻稿246

新闻人格化246

新闻宣传246

新闻法247

新闻媒介247

公共关系实务249

语言艺术249

讲演艺术249

身体语言250

处事艺术250

战略领导251

领导职能251

领导效能252

领导作风252

领导艺术252

用人艺术253

激励艺术254

领导方式254

宣传能力255

表达能力255

推广能力256

交际能力256

社交能力257

组织能力257

应变能力257

创造能力258

自制力258

自控能力259

调节259

思维逻辑性260

思维敏捷性260

协调能力260

媒介选择261

社交方式261

礼节261

礼仪262

交谊262

宴会263

舞会263

自助餐263

接待263

统计调查报告264

目标声明264

政策声明264

谈判技巧264

传播效果265

记者招待会265

演讲辞265

企业刊物265

简报266

海报266

告示牌266

厂刊266

口才267

展览267

展览会267

柬贴268

公函268

调查268

演讲269

祝辞269

会议270

便函270

调查报告270

职工会议271

舆论271

口号271

标语272

对话272

宣传272

祝酒辞273

题词273

启事273

悼词274

讣告274

祝寿274

谈话274

组织276

管理组织276

非赢利组织276

内设机构277

监督机构277

反馈机构277

咨询机构277

组织效能278

直线式组织278

功能性组织278

独立机构278

职能协作组织279

公共关系组织280

公共关系部280

公共关系公司280

公共关系组织的社会作用281

公共关系组织机构设置的原则281

公共关系部的职权281

公共关系公司的职权282

公共关系工作的收费方式282

艾维·李283

掏粪者283

安德鲁·杰克逊284

艾莫斯·肯德尔284

乔治·科里尔284

萨姆·亚当斯285

杜邦285

洛克菲勃285

哈罗286

伍德曼·威尔逊286

麦克卢尔286

诺顿公共关系公司287

爱德华·伯内斯287

福兰克林·罗斯福287

玻璃屋288

国际公共关系行为准则289

美国公共关系协会职业规范守则290

英国公共关系协会职业行为准则291

尼日利亚公共关系协会行为准则293

北京长城饭店公共关系培训指南(摘要)294

公共关系大事年表312

公共关系文献资料目录321

笔画索引324