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一、公共关系概述1

1．公共关系和公共关系学1

2．公共关系的由来和发展3

3．公共关系学研究的内容4

4．公共关系学研究的对象6

5．公共关系心理学7

6．公共关系的特征8

7．公众心理定势9

8．公关工作的基本方针和原则10

9．公共关系的要素11

10．法律在公共关系中的重要意义12

11．公共关系与法律有哪些重要的关系13

12．依法开展公关工作应具备哪些条件14

13．公关人员的职责15

14．公关人员是做什么的16

15．公共关系的激励理论17

16．政府公共关系18

17．国际公共关系19

18．社区公共关系21

19．企业内部公共关系22

20．企业外部公共关系23

21．商业企业与生产企业的公共关系24

22．企业与顾客的公共关系26

23．企业与供应商的公共关系27

24．企业与经销商的公共关系29

25．企业与新闻界的公共关系30

26．企业与政府的公共关系32

27．公共关系与宣传的区别33

28．公共关系与对外开放的关系34

29．公关工作与社会交际的关系35

30．公共关系与拉关系的区别36

31．公共关系学与社会心理学的关系37

32．公共关系学与市场学的关系38

33．公共关系与商业广告的关系39

34．公关工作与风险竞争41

35．领导者的公共关系意识43

36．全员的公共关系意识43

37．树立积极的公共关系思想44

38．学习公共关系学的意义45

39．学习公共关系学的途径和方法46

二、公共关系组织49

40．公共关系组织机构49

41．公共关系组织与公众50

42．怎样树立企业的整体形象51

43．公共关系网络及其开发52

44．公共关系机构的主要职能54

45．公共关系公司的任务55

46．公关部重要职能56

47．公共关系经理（主任）的职责57

48．公共关系的基本公众与确定公众的理由58

49．公关工作与组织内的群体绩效60

50．公关工作与非正式群体的关系61

51．公关机构与投资者的关系62

52．公共关系组织形象64

53．公共关系社会形象64

54．良好企业形象的作用65

三、公共关系工作66

55．公共关系工作的任务66

56．公共关系实务的功能67

57．获得公共关系成功的条件68

58．建立企业信誉的长期性战略目标68

59．建立企业信誉的整体性战略目标69

60．建立企业信誉的竞争性战略目标70

61．公关工作计划的制定和评估71

62．公关工作计划的内容和特点73

63．公关工作计划的主攻方向74

64．制定公关工作计划的基本步骤75

65．制定公关工作计划的难度76

66．公关工作计划的信息量与决策的信度77

67．公关工作计划的调整法79

68．公关工作程序的连续性80

69．公关工作预算的制定82

70．内部公众目标任务的确立与引导84

71．怎样欢迎新员工的到来85

72．公关工作的专题活动86

73．工商企业的公关工作87

74．服务行业公关工作的基本手段88

75．内部公众竞争意识的激励与强化89

76．公关工作对人际关系的协调与强化90

77．公关工作对群体冲突的淡化与协调91

78．公关工作的内部环境与外部环境92

79．公共关系预测法93

80．公关工作与市场预测的关系94

81．企业内部信息交流95

82．企业对外信息交流96

83．企业内部公众信息97

84．企业外部公众信息97

85．现代化经营管理观念与信息观念98

86．企事业公关部门的决策信息99

87．公关工作的信息综合与编写信息资料卡100

88．公关工作信息情报手段和方式102

89．公共工作信息系统与分析103

90．公关工作信息的传递形式104

91．政府公关工作信息系统与信息制度106

92．怎样沟通企业内部信息108

93．征集合理化建议的内容109

94．企业应当建立信息制度110

95．公关工作对象的知名度与信任度110

96．公关人员怎样自我介绍111

97．社会舆论的基本性质和特点112

98．社会舆论形成的要素113

99．传播与公关工作114

100．大众传播116

101．组织传播与人际传播117

102．公众传播与群体传播118

103．宣传型公共关系工作119

104．社会型公共关系工作121

105．交际型公共关系工作122

106．服务型公共关系工作123

107．开拓型公共关系工作125

108．矫正型公共关系工作126

109．预防型公共关系工作127

110．改变公众对企业态度的方法128

112．公共关系工作与企业经济效益129

111．公共关系工作与增进企业社会整体效益130

113．报纸的新闻传播媒介130

114．杂志的新闻传播媒介132

115．广播的新闻传播媒介133

116．电视的新闻传播媒介134

117．举行记者招待会135

118．邀请新闻界参观访问136

119．印刷品和图片资料的宣传作用138

120．展览会的宣传作用138

121．幻灯录音录像的宣传作用139

122．企业和新闻界的关系140

123．怎样主持公关会议141

124．如何开好员工会议142

125．运用哪些方式与股东联系143

126．怎样编制股东年度报告145

127．怎样开好股东年会145

128．怎样提高职工的归属感146

129．公共关系文种147

130．公关工作的公函和便函148

131．请柬在公共关系交往中的作用149

132．公共关系工作的请示150

133．公共关系批复公文的撰写151

134．贺信在公共关系中的作用与制作152

135．名片的制作与使用153

136．公共关系会议纪要154

137．公共关系合同的制作与作用155

138．公共关系新闻稿的写作156

139．公共关系简报的作用和制作158

140．公共关系工作大事记的记录160

141．公共关系公务文书的要素161

142．公共关系公文制作程序162

143．公共关系宣传材料的编写163

144．公关工作的民意测验法164

145．公关工作调查法165

146．公关工作调查的基本环节166

147．公关工作调查的种类167

148．公关工作的抽样调查法168

149．公关工作接近术169

150．怎样访问个体公众对象170

151．怎样访问团体公众对象171

152．公关工作的访问法173

153．公关工作的电约法174

154．公关工作的函约法175

155．公关工作的广约法177

156．公关工作的托约法178

157．公关工作的介绍接近术179

158．公关工作的产品接近术180

159．公关工作的利益接近术181

160．公关工作的问题接近术182

161．公关工作的名星面谈法183

162．公关工作的面谈暗示法184

163．公关工作的异议处理法185

164．公关工作的迎送法187

165．公关咨询的原则和方法189

166．公众审美能力的咨询190

167．员工的心理挫折与公关工作190

168．怎样处理与中介人的关系192

169．什么是公众义务推销员193

170．公关工作与消费者的关系194

171．公众需求的种类与预测法194

172．公关工作对公众情感的调节196

173．公众需求动机的调节与激发198

174．公众消费心理与公众消费心理研究法199

175．公关工作与技术商品市场200

176．企业经营管理的咨询和建议201

177．企业公关组织对新产品定价的策略202

178．企业公关组织与新产品的开发和竞争203

179．企业公关组织促进产品销售的措施204

180．企业公关组织的市场竞争策略205

181．企业公关组织的市场竞争要诀206

182．公共关系广告207

183．怎样做好公关广告预算209

184．怎样确定公关广告战略209

185．公共关系谈判的种类210

186．什么样的谈判座次是合理的212

187．判断小组成员的角色与分工213

188．为什么要建立良好的谈判气氛214

189．公关工作谈判的程序215

190．谈判中应当运用什么样的策略217

191．怎样运用电话谈判219

192．怎样用电话做公关工作219

193．公关工作对话的准备工作220

194．公关工作对话的基本形式221

195．公关工作对话的环境222

196．公关工作对话的应答争辩技巧224

197．公关工作对话的效益226

198．和陌生公众之间的交谈228

199．公关工作语言的要诀229

200．结束公共关系谈话的艺术230

201．公共关系形象的分析与调查231

202．公关人员必须懂得依法签定经济合同232

203．公关人员怎样依法鉴别无效经济合同233

204．树立公共关系组织的形象234

205．企业形象的评估与预测236

206．公关工作报告及其评价236

四、公关人员的素质239

207．公关人员的基本素质和条件239

208．公关人员应具备哪些法律意识240

209．公关人员的行为准则242

210．公关人员个性成熟的标志243

211．公关协会的行为准则244

212．公关人员的时间支配法245

213．公关工作的第一印象246

214．探访的礼节与艺术247

215．公关场所的礼节248

216．舞会的礼节249

217．赴宴的礼节250

218．庆祝与庆贺的礼节252

219．公关人员日常交往的礼节253

220．公关人员介绍和面谈的礼节255

221．思维能力与公关工作256

222．公关人员的经验思维257

223．公关人员的理论思维258

224．公关人员的形象思维259

225．公关人员的发散思维与收敛思维260

226．公关人员的单向思维与多向思维261

227．公关人员的纵向思维与横向思维262

228．公关人员的动态思维与静态思维262

229．公关人员的反馈思维与超前思维263

230．公关人员的逆向思维264

231．公关人员的分析与综合能力265

232．公关人员的创造性思维能力266

233．公关人员的知识结构与思维能力267

234．想象力及其培养268

235．敏锐的洞察能力和预测能力269

236．思维训练的方案与方法271

237．公关专家的素质272

238．公关经理（主任）的素质274

239．公关人员风险型决策的素质275

240．公关人员的谈判素质276

241．公关人员的阅读能力277

242．公关人员的写作能力278

243．公关人员要有科学的决策能力280

244．公关人员要有全心全意为企事业服务的思想282

245．公关人员的自信心283

246．公关人员的意志力和自控力284

247．公关人员的挫折与防范285

248．公关人员对公众的认知能力286

249．口才与公关工作交往287

250．公关人员要善于听话289

251．公关人员有声语言的集中性与连贯性290

252．公关人员有声语言的对象性和策略性291

253．选择最佳的言语形式293

254．公关人员的演讲能力294

255．公关人员的论辩能力295

256．公关人员的应变能力296

257．公关人员潇洒的风度297

258．公关人员的手势技巧298

259．公关人员如何克服怯场300

260．学点社会交际学301

261．学点心理学302

262．怎样做好公关人员的培训工作303

263．大中专学生公关知识的系统学习与训练305

264．公关人员素质的测评内容与方法306