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第一章 有效沟通：管理中的关键一环1

信息时代的“沟通革命”2

信息时代的竞争优势5

第二章 重新理解公共关系9

公关关系涵义的界定11

重塑公共关系形象15

公共关系术语17

目标公众或目标听众19

几种常用的公关方法22

宣传只是公共关系的一种方式24

宏观环境模型25

宏观沟通27

格鲁尼克的公关关系模型30

对公共关系的误解33

公共关系十大神话34

“鸵鸟”综合症36

“车轮装饰”综合症37

第三章 信息时代的媒体40

媒体的运作43

媒体为何注重消极面45

媒体的作用46

媒体的偏见49

所有的新闻都是主观的51

作为商业活动的媒体52

第四章 与媒体的有效沟通55

决不可使用“无可奉告”56

找到最合适的人57

媒体名录62

与媒体联系的方式63

不要忽视专栏记者71

如何激起媒体的兴趣71

礼品和诱惑73

“不得发表的消息”77

无署名的消息78

独家新闻79

限时发稿80

正确处理错误报道81

第五章 新闻稿的写作87

什么是新闻？89

保持简洁的文风91

新闻六要素94

角度95

设身处地为他人写作97

时间是关键98

媒体体裁101

“导言”和“引子”102

时态106

性质107

社论108

文风优美109

缩写词的使用110

陈词滥调110

类语叠用111

谨防语意含糊111

正确使用标点符号112

一句表达一个意思113

巧用引语113

新闻稿的版式114

特别报道117

增刊119

固定专栏(栏目)119

“咨询”与“漫谈”节目120

图片胜于文字121

第六章 媒体访谈125

报纸访谈128

广播访谈129

电视访谈130

主持人的类型131

媒体访谈培训132

第七章 印刷品的使用138

与印刷商和工艺设计师洽谈141

第八章 业务通讯和内部刊物144

桌面出版技术的运用145

第九章 公司标志154

标识语言155

样本手册156

第十章 形象展示——现代技术在公共关系中的应用158

视听影像技术160

录像技术160

多媒体技术162

计算机设计技术163

第十一章 特殊事件和促销活动165

专题研讨会和会议167

开放日167

展销会和展览168

其他促销方式170

第十二章 争端处置和危机中的沟通174

争端的处置176

危机爆发之时177

处置危机的六个步骤183

危机中沟通的五项原则191

第十三章 院外活动——与政府之间的沟通194

院外活动的必要性196

院外活动人员的基本类型197

院外活动人员的规则200

直接和间接的院外活动201

政府人员名录和指南203

第十四章 新型媒体和通讯技术的利用205

可能的技术206

数字化技术的发展211

“电子高速公路”212

国际互联网213

“电子超高速公路”213

新型通讯工具216

新型大众媒体219

信息高速公路上的障碍227

第十五章 公共关系的评价与衡量230

有效评价研究的关键障碍235

公共关系评价的宏观模型242

媒体内容的分析248

第十六章 公共关系人员的任用256

内部选任或外部聘任257

内部头衔260

在组织中的地位261

前台人物和幕后人物263

公共关系官员的职责264