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上编现代秘书学原理1

第一章 绪论1

第一节 秘书概念的流变1

第二节 秘书的定义6

第三节 秘书活动的起源12

第四节 秘书学的研究对象、特点和研究方法17

第二章 秘书系统及其组织形态24

第一节 秘书系统的基本要素24

第二节 秘书系统运动的过程、原则和特征28

第三节 秘书组织和秘书机构的含义37

第四节 秘书人员与秘书机构的称谓40

第五节 秘书机构的分类43

第六节 秘书组织的结构44

第三章 秘书系统的职能50

第一节 辅助决策51

第二节 处理信息62

第三节 协调关系68

第四节 办理事务75

第四章 秘书与领导者的关系79

第一节 秘书与领导者的矛盾关系79

第二节 秘书与领导者的人际关系82

第三节 秘书与领导者关系的类型84

第四节 秘书对领导者的补偿作用87

第五节 秘书处理与领导者关系的原则96

第六节 秘书正确处理与领导者群体的关系102

第一节 秘书修养的重要性105

第五章 秘书修养105

第二节 秘书职业道德修养108

第三节 秘书知识和能力修养113

第四节 秘书心理修养123

下编现代秘书实务131

第六章 现代通信实务131

第一节 现代通信概述131

第二节 非话通信实务134

第三节 电话通信的含义、种类和终端140

第四节 程控电话的功能和使用技巧144

第五节 秘书通话的程序和原则155

第七章 现代信访工作实务161

第一节 现代信访工作概述161

第二节 信访工作机构及其工作人员的职责164

第三节 信访工作的原则165

第四节 信访工作的程序167

第五节 信访信息的综合研究174

第一节 现代会议概述176

第八章 现代会议实务176

第二节 会务工作的原则和会议控制的方法182

第三节 会务工作的程序185

第四节 国际性会议199

第五节 会见与会谈205

第六节 签字仪式与开幕式210

第七节 自动化远程会议216

第九章 现代接待实务220

第一节 现代接待概述220

第二节 接待活动中的秘书职责与接待活动的原则224

第三节 接待活动的准备226

第四节 接待活动的实施229

第五节 现代接待的礼节242

第六节 涉外接待中的礼宾次序和国旗的悬挂247

第十章 现代公文写作实务250

第一节 现代公文概述250

第二节 常用公文文种的适用范围260

第三节 公文的标印格式266

第四节 公文写作的基本要求279

第五节 几种常用公文的基本结构288

第十一章 现代公文处理实务296

第一节 现代公文处理的基本任务和原则296

第二节 行文制度298

第三节 公文处理程序303

第四节 公文管理320

第五节 公文立卷与归档325

附录：国家行政机关公文处理办法(国务院办公厅一九八七年二月十八日发布一九九三年十一月二十一日修订)334