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第一章 绪论1

第一节 秘书实务的界定1

第二节 秘书工作的性质3

第三节 秘书工作的基本要求6

第二章 调查研究12

第一节 调查研究概述12

第二节 调查研究的方法18

第三节 调查研究的一般程序26

第三章 信息工作32

第一节 信息的基本常识32

第二节 秘书部门信息工作的作用和要求37

第三节 秘书部门信息工作的程序40

第四章 协调工作52

第一节 协调工作的含义和作用52

第二节 协调工作的内容和原则55

第三节 协调工作的方法和艺术59

第五章 督查工作64

第一节 督查工作含义、特点和作用64

第二节 督查工作的内容、原则和要求67

第三节 督查工作的程序和方法71

第六章 文书工作77

第一节 文书工作概述77

第二节 公文处理程序81

第三节 文书立卷、归档和销毁89

第七章 档案工作99

第一节 档案和档案工作概述99

第二节 机关档案室管理工作的程序101

第八章 资料工作114

第一节 资料工作概述114

第二节 资料的收集、整理和保管117

第三节 资料的利用121

第四节 秘书个人资料的积累124

第一节 会务工作概述128

第九章 会务工作128

第二节 会前准备135

第三节 会间服务144

第四节 会后处理147

第十章 谈判事务149

第一节 谈判概述149

第二节 谈判的一般程序153

第三节 谈判文书160

第十一章 信访工作166

第一节 信访工作概述166

第二节 信访工作的一般程序170

第三节 信访信息的综合利用175

第四节 信访文书的立卷和归档178

第十二章 接待工作181

第一节 接待工作概述181

第二节 内宾接待186

第三节 涉外接待190

第十三章 公关工作196

第一节 公共关系概述196

第二节 公共关系工作程序200

第三节 公共关系实务204

第四节 秘书的公关意识和举止修养208

第一节 公务电话213

第十四章 通信工作213

第二节 邮件收发219

第三节 信件的写作220

第十五章 保密工作225

第一节 保密工作概述225

第二节 保密范围和保密工作的重点环节229

第三节 保密工作实务232

第十六章 印信管理235

第一节 印章的制发235

第二节 印章的保管和使用238

第三节 信证的管理240

第一节 值班的类型和任务243

第十七章 值班工作243

第二节 值班制度和要求245

第三节 突发事件的处理247

第十八章 领导日程安排250

第一节 领导日程安排的意义250

第二节 日程表的编制252

第三节 安排领导日程应注意的事项259

第十九章 机关后勤管理262

第一节 机关后勤管理的意义和原则262

第二节 机关后勤管理的内容265

第一节 办公现代化概述276

第二十章 办公现代化276

第二节 办公现代化的设备、功能、分类与建设280

第三节 办公现代化对秘书素质的要求287

附录：293

1．国家行政机关公文处理办法293

2．中国共产党各级领导机关公文处理条例302

3．中华人民共和国档案法314

4．机关档案工作条例319

5．关于文书档案保管期限的规定325

6．党政机关信访工作暂行条例（草案）334

7．中华人民共和国保守国家秘密法340

8．国务院关于国家行政机关和企业、事业单位印章的规定346