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第一章企业秘书1

第一节 秘书和企业秘书概说1

一、秘书的出现1

二、秘书与领导者的关系2

三、秘书与企业秘书的概念4

四、秘书的类型4

第二节 企业秘书的素质6

一、秘书的“德”6

二、秘书的“才”9

三、秘书提高自身修养的方法13

第三节 企业秘书的心理14

一、秘书的心理现象15

二、秘书的心理障碍22

第二章企业秘书工作26

第一节 企业秘书工作概说26

一、企业和企业秘书工作26

二、企业秘书工作的内容27

三、企业秘书工作的特点30

一、秘书工作的指导思想、原则和方针31

第二节 企业秘书工作的方针与方法31

二、秘书工作的方法、效率及发展趋势35

第三章信息工作38

第一节 信息概说38

一、什么是信息38

二、信息的一般特性38

三、企业信息的特点39

五、信息的分类40

四、企业秘书信息特点40

第二节 信息工作的程序与方法42

一、信息的收集42

二、信息的处理46

三、信息的传递51

四、信息的贮存52

五、信息的反馈53

二、改进企业信息工作55

第三节 做好信息工作55

一、目前企业信息工作中的问题55

第四章资料工作58

第一节 资料概说58

一、资料58

二、资料的特点58

三、资料的作用59

四、资料的分类59

第二节 资料工作的程序与方法60

一、资料工作60

二、企业常用资料的制作方法63

第三节 做好资料工作66

一、做好资料工作的方法66

二、秘书个人的资料积累67

第五章调查研究68

第一节 调查研究概说68

一、调查研究的概念68

二、调查研究的特点69

三、调查研究的作用70

四、秘书调查研究的任务71

五、秘书调查研究的重点71

六、秘书调查研究的原则71

七、调查研究的分类72

第二节 调查研究的方法与程序76

一、调查研究的方法76

二、调查研究的程序83

二、调查报告的种类89

第三节 调查报告的写作89

一、调查报告89

三、调查报告的结构90

四、撰写调查报告的注意事项92

第四节 做好调查研究工作93

一、调研工作中的一些不良现象93

二、几点对策94

一、决策及其特征97

第一节 决策概说97

第六章辅助决策97

二、决策的要素与类型98

三、程序化决策和非程序化决策99

四、决策的民主化与科学化101

第二节 辅助决策及其工作内容104

一、辅助决策的必要性104

二、秘书在领导决策中的地位105

三、秘书在决策中的工作105

二、撰写决策方案报告的意义108

第三节 决策方案报告的写作108

一、什么是决策方案报告108

三、决策方案报告的分类109

四、决策方案报告的写法109

第四节 做好辅助决策工作110

一、要有战略意识110

二、要有信息观念110

七、要有多谋善断的魄力111

六、要有科学素养111

四、要有全局观念111

三、要有效益观念111

五、要有创新精神111

第七章企业公文写作112

第一节 企业公文概说112

一、公文和企业公文112

二、企业公文的特点114

三、企业公文的作用115

四、企业公文的分类116

一、公文的组成部分117

第二节 企业公文程式117

二、公文书面格式122

三、行文规则122

第三节 公文写作的要求与过程128

一、公文写作的要求128

二、公文写作的过程133

二、协调工作的特点139

一、协调与协调工作139

第一节 协调概说139

第八章协调工作139

三、协调工作的作用140

四、秘书部门的协调工作141

五、协调的分类142

第二节 协调工作的原则与方式142

一、协调工作的原则142

二、协调工作的方式143

第三节 秘书的协调工作及其方法146

一、秘书的协调工作146

二、协调的方法146

三、秘书协调工作中的注意事项149

第四节 协调工作备忘录的写作150

一、协调工作备忘录及其制作程序150

二、协调工作备忘录的写作150

第一节 督查概说152

一、督查的概念152

第九章督查工作152

二、督查工作的特点153

三、督查工作的作用153

第二节 督查工作的组织原则与程序155

一、督查工作的组织形式155

二、督查工作的原则155

三、督查工作的方式156

四、督查工作的程序158

五、督查工作的三个转变160

第三节 督查工作报告的写作161

一、督查报告161

二、督查报告的写作161

第十章领导者临时交办事项164

第一节 领导者临时交办事项及办理程序164

一、接受任务164

二、具体办理166

三、办毕回报168

第二节 提高办事能力171