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目 录2

一 一位成功的秘书——日常应注意的事项2

二 按照工作的基本程序行事7

三 行事表的制作与管理方法12

四 应对访客的基本礼仪16

五 电话的态度与应对23

六 早上的准备工作——必须做的事38

七 上司下班时41

八 上司出差时42

九 接到指示或命令时——应有的基本规则48

十 报告——应有的基本态度51

十一 注意事项——应有的基本态度53

十二 活用便条纸55

十三 会议的设计与准备——应知事项58

十四 会议的资料作业与程序——应知事项61

十五 商业文件的写法64

十六 档案系统（F·S）——应知事项70

十七 有关邮件的处理方式——应知事项77

十八 有关名片的整理方式——应知事项82

十九 有关剪报的整理方式——应知事项85

二十 有价证券的基本知识——应知事项86

二十一 公司印鉴的处理——应知事项88

二十二 身为秘书的自我启发90