《企业家的秘书》

原著序1

1一位成功的秘书——日常应注意的事项3

1 把正确的工作挂放在心上3

2 传达要婉转巧妙4

3 行动要机敏5

4 让人留下好印象5

2按照工作的基本程序行事11

1 计划11

2 实行11

3 检讨12

3行事表的制作与管理方法17

1 行事表的管理17

2 预定表的种类17

3 制作的方式18

4 记载的方式18

5 上司同意20

6 配置关系部署20

7 预定的变更20

4应对访客的基本礼仪23

1 核对行事表23

2 会客室里再核对23

3 访客的出迎23

4 引导的方式24

5 面谈时的工作26

6 访客的送行27

7 会客室的整理28

8 临时访客的安置28

5电话的态度与应对33

1 电话的基本应对33

2 联络电话前的准备35

3 自我介绍的方式35

4 紧急事件摘录重点38

5 把电话传给上司39

6 请对方稍等一下时40

7 上司在开会时的电话应对法41

8 上司有访客时的电话应对法42

9 上司外出中的电话应对法43

10 传话44

11 电话中随声附和的方式47

12 电话中辨明对方身分的方法48

13 通话中对方情绪激动时49

14 不清楚对方的谈话时49

15 内容有关公司业务时50

16 拨错电话时50

17 挂断电话前的再见语51

18 电话要能善于运用51

6早上的准备工作——必须做的事57

1 整理办公室，以便利上司办公57

2 信件的分类与整理57

3 上司抵达前的准备工作59

4 上司抵达后59

7上司下班时61

1 车辆调度的安排61

2 确定第二天的行事表61

3 重要文件的归档与保存61

4 送行61

8上司出差时63

1 行事表的确定63

2 日程表的制作63

3 制作日程表的注意事项64

4 车票的订购65

5 住宿的安排65

6 携带用品的准备65

7 出差前的事务处理67

8 出差当天的工作67

9 上司出发后——出差时的工作68

10 出迎68

11 填写报告69

12 出差费用的核计69

9接到指示或命令时——应有的基本规则71

1 上司呼唤时71

2 指示或命令要听完全71

3 边听边记摘要71

4 复述指示、命令的要点71

5 有所质问或意见时72

6 无法马上办理时73

7 接到其他部门上司的指示时73

10报告——应有的基本态度75

1 报告的基本程序75

2 报告结论的方法75

3 报告时应注意事项76

4 报告完毕时76

11注意事项——应有的基本态度77

1 发觉错误或失败时77

2 听讲要注意78

12活用便条纸81

1 便条纸的使用方法81

2 便条纸的书写方式81

3 便条纸的效用82

13会议的设计与准备——应知事项85

1 会议前的准备85

2 会议中85

3 会议后的整理86

14会议的资料作业与程序——应知事项89

1 会议预定的联络89

2 确定有关议题的担任部门89

3 会议预定表的制作89

4 重要的会议资料应影印多份90

5 资料的有关部门要事前安排90

6 资料在会议当天分配90

7 会议后制作议事录91

8 有关部门的议事录分配92

9 议事录的保管92

15商业文件的写法93

1 内容要简洁、明确93

2 商业文件以一份为主93

3 文件应影印以便使用93

4 确定文件的负责人94

5 前文94

6 本文96

7 附记97

16档案系统（F·S）——应知事项99

1 F·S为何需要99

2 F·S的保管对象100

3 F·S的流程101

4 F·S的用具102

5 分类的方法103

6 F·S的用语104

7 F·S的注意点105

17有关邮件的处理方式——应知事项107

1 处理邮件的种类107

2 开封的方法与处理的重点108

3 有损毁情况时110

4 必须回信的邮件处理111

5 记入行事表内111

18有关名片的整理方式——应知事项115

1 基本的名片整理115

2 整理名片的用具115

3 名片的分类法117

4 名片的保管方式118

19有关剪报的整理方式——应知事项119

1 剪报时119

2 剪报的整理119

20有价证券的基本知识——应知事项121

1 支票121

2 期票121

3 汇票121

4 活期帐户121

5 票据交换所122

6 呈示与付款122

7 退票123

21公司印鉴的处理——应知事项125

1 重要印章125

2 普通印章125

3 负责人印章126

4 公司常用印126

5 银行印126

6 公司印鉴的取用规则126

22身为秘书的自我启发129

1 书籍方面129

2 笔记方面130