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第一章总论1

第一节 秘书的概念及其工作性质1

第二节 我国现阶段的秘书工作9

第二章秘书修养25

第一节 秘书的思想品德25

第二节 秘书的知识结构与业务能力36

第三节 秘书的保密工作50

第三章秘书部门的主要职能工作62

第一节 秘书的参谋职能62

第二节 会务工作75

第三节 事务工作97

第四章信息资料工作与调查研究112

第一节 信息资料工作112

第二节 调查研究132

第五章信访工作与接待工作156

第一节 信访工作156

第二节 接待工作179

第六章秘书的协调工作和查办工作193

第一节 协调工作193

第二节 查办工作212

第七章秘书的交际与公关229

第一节 秘书的人际关系229

第二节 秘书的公共关系工作254

第八章办公自动化及设备280

第一节 办公自动化与秘书部门280

第二节 程控电话284

第三节 传真机293

第四节 静电复印机302

第五节 电子文档管理308

第六节 电子邮件325

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