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第一章 商务秘书的素质修养1

第一节 商务秘书的素质攸修养概述2

第二节 商务秘书应有的修养3

第三节 商务秘书的智能结构7

第四节 商务秘书的心理训练18

第五节 商务秘书的职业道德22

第二章 商务文书写作(上)29

第一节 公文写作概述29

第二节 公文语言的特点38

第三节 公文形成的程序45

第四节 公文的写作步骤与方法49

第五节 公文写作的注意事项55

第一节 计划与总结61

第三章 商务文书写作(下)61

第二节 简报70

第三节 经济类分析报告74

第四节 经济合同88

第五节 商业广告93

第四章 商务协调与公关99

第一节 协调与公关概述99

第二节 内部协调与公关110

第三节 外部协调与公关122

第五节 商业会务141

第一节 会议概述141

第二节 会议效率与效益分析146

第三节 会议的分类和组织安排154

第一节 值班和值班室工作171

第六章 商务秘书的日常工作171

第二节 接待工作177

第三节 印章管理和介绍信187

第四节 单位行政事务管理工作191

第五节 机要秘书工作与编写单位大事记194

第七章 商务谈判203

第一节 商务谈判的涵义和作用203

第二节 商务谈判的基本原则和方法211

第三节 商务谈判的准备与组织219

第四节 商务谈判的过程230

第八章 商务秘书与调查研究245

第一节 调查研究概述245

第二节 调查研究前的准备工作250

第三节 调查研究中的定性分析和定量分析253

第四节 调查研究的方式和方法259

第五节 调查研究应注意的问题268

第九章 商业信息收集与处理275

第一节 商业信息涵义及其重要性275

第二节 商业信息的收集285

第三节 商业信息的处理302

第十章 办公自动化与文秘工作313

第一节 办公自动化的发展概况313

第二节 办公自动化的涵义320

第三节 办公自动化对秘书工作的促进322

第四节 商务秘书对办公自动化的适应330

主要参考书目340

后记342