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序17

第一章、商业秘书所扮演的角色19

一、秘书的认知20

一、秘书所辅助的对象20

二、秘书的四个层次22

三、秘书的辅助事项23

二、秘书的工作重点24

一、三项主要机能24

二、两种辅助职能26

三、商业秘书的职务28

一、秘书在组织上的隶属29

二、私人幕僚助理29

三、工作特征30

四、目前秘书的形态31

一、工作形态的影响32

二、经营风气的影响33

三、语文能力的影响34

四、工作环境变化的影响34

五、今后秘书应具备的形象35

第二章、秘书的工作行动37

一、秘书应具有的心态38

一、从了解上司开始38

二、秘书应知的立场40

三、严守机密41

四、建立良好的人际关系42

五、培养优雅的气质43

二、如何做一个好秘书44

一、好秘书的要诀44

二、行动的基本要则45

三、发挥感性行动46

三、建立秘书的形象48

第三章、人际关系的基本要素49

一、公司内的人际关系50

一、与上司关系的重点50

二、同事之间的关系51

三、其他单位的人事关系52

二、如何改善人际关系53

一、了解别人的行动和欲求53

二、认识共同的误会原因55

三、如何促进沟通56

一、沟通的方式56

二、增进了解的交谈与倾听57

第四章、业务的处理及推行60

一、业务的推行61

一、秘书的主要业务61

二、建立良好的辅助系统64

二、秘书业务的处理方式65

一、例行业务的处理66

二、非例行业务66

三、分析工作重点67

三、推行工作的要点67

一、5W2H原则68

二、适当的处理69

三、判断先后次序70

四、日指表的安排71

五、订定工作备忘录72

第五章、商业知识的认知74

一、经营管理机能75

一、企业的运作75

二、经营循环圈76

三、经营活动因素77

四、经营策略的订定77

五、人事问题78

二、资讯与经营的关系80

一、资讯的定义80

二、资讯配合经营81

三、资讯系统83

四、资讯收集与处理84

三、市场行销85

一、以顾客为中心86

二、如何左右市场86

三、行销策略的思考87

四、掌握市场调查88

五、生产计划及开发88

六、为产品定价89

七、推行促销活动89

八、选择销路途径90

四、国际商业活动91

一、国际化的观点91

二、海外策略多样化92

三、不同文化的接触93

第六章、办公室知识的认知94

一、财务经营活动95

一、财务活动95

二、「损益表」的编法95

三、支出传票的处理98

四、「资产负债表」的制作98

五、财务比率的了解100

六、税捐的区分102

二、商业文书处理103

一、法律文书的要点103

二、签署和印鉴使用106

三、订立合同的方式107

第七章、文书制作的实务109

一、文书制作的要点110

一、5W1H六点确认110

二、着重浅显易懂的表现111

三、简明扼要的表达112

二、写法与格式112

一、横式书写112

二、商业文书格式113

三、对内文件114

一、本文应尽量简明114

二、先说重要事件114

三、文句求简单易懂115

四、保持正确性115

四、对外文件115

一、使对方具有好感115

二、避免艰深难懂字句116

三、注意礼貌116

五、收发文件116

一、将来件区别分类116

二、来文处理及存档117

三、请示上司适当处理117

四、发文处理要点118

第八章、文书处理机的使用119

一、文书处理机的认识120

一、具备多重功能的机器120

二、文书处理机的操作121

三、各种文书处理机122

六、文书处理机的性能123

一、结构与机能123

二、文书制作方式123

三、各种功能124

四、印表机125

三、活用文书处理机126

第九章、实用图表制作法127

一、资讯「图表化」128

一、「图表化」的优点128

二、图表制作要点129

二、「长条图表」制作法130

一、基线及刻度的表示130

二、制作要点130

三、长条图与横条图134

三、「曲线图表」制作法134

一、制作要点134

二、各种曲线图135

第十章、如何利用OA机器138

一、OA机器的优点139

一、性能高度化139

二、多元性的利用139

二、传真机141

三、多功能电话143

四、影印机144

第十一章、如何使用个人电脑146

一、个人电脑的结构147

一、个人专用的电脑147

二、个人电脑的装置148

三、各种个人电脑150

二、个人电脑的使用151

一、两种程式151

二、取得电脑程式的方法152

三、软体的种类153

三、个人电脑活用法154

一、秘书的秘书154

二、以个人电脑处理秘书业务155

第十二章、档案整理的方法156

一、档案的制度157

二、将文书整理归档157

三、档案整理的基本原则159

一、合乎容易使用159

二、适合容易找寻160

四、直立式归档法161

一、导扳164

二、卷宗164

五、装订或整理法166

第十三章、日程表的管理及编排169

一、上司日程表的编排169

一、各种日程表170

二、日程表编排法175

三、应注意事项176

四、确认日程177

五、变更日程178

二、订约178

一、订约的方法179

二、订约应注意事项180

第十四章、接待客人应有的礼貌181

一、待客应有的态度182

一、接待客人的准则182

二、待客的要点183

三、环境整理要点184

二、待客的方法184

一、接待客人的程序185

二、对访客的处理186

三、引导客人188

四、招待客人188

五、送客的礼貌189

三、电话应对190

一、电话应付的态度190

二、如何打电话191

三、如何接听电话192

四、使用电话须知193

第十五章、秘书在会议的任务194

一、对会议的了解195

一、了解会议的理由195

二、各种会议性质195

三、应办理的事项196

二、会议的准备与进行197

一、准备事项197

二、会场设置198

三、会议中的辅助工作200

四、会议后的处理201

三、会议纪录202

一、正式会议纪录202

二、非正式会议纪录202

第十六章、派对的筹备及参与205

一、派对的筹备工作206

一、派对的形式206

二、如何筹备派对207

二、注意派对的礼节210

一、派对礼节的认识210

二、餐桌礼节要点212

第十七章、出差业务的办理214

一、办理出差的要点215

一、旅程计划及准备215

二、事务备忘录217

三、出差后的处理217

二、本国出差217

一、确定交通工具218

二、车票或机票的安排218

三、住处的确认及安排219

三、国外出差220

一、出国手续办理220

二、出差前准备事项221

第十八章、办公环境的设置222

一、办公室环境223

一、办公室必备条件223

二、照明及空气调节（空调）223

二、办公室器材设备224

三、办公室设计方式226

一、设计的基本观点226

二、开放式的配置226

三、办公桌配置方式227

四、适当间隔227

五、办公室设计要点228