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目录1

第一章马克古莱的困境与公共关系活动1

一、困境与摆脱1

二、公共关系的RACE公式3

三、公共关系活动的基本要求17

四、组织领导人的对策24

第二章公共关系机构的基本要素与构成27

一、公共关系机构的基本要素28

二、公共关系机构的构成40

一、他们为什么要成立公共关系部50

第三章公共关系机构的建设与条件50

二、公共关系机构建设的基本方面52

三、公共关系机构建设的条件70

第四章公共关系机构的类型73

一、组织内部的公共关系机构73

二、组织外部的公共关系机构83

第五章公共关系机构的日常事务89

一、组织面临的公众89

二、公共关系部的主旋律：93

组织的形象以及与公众的沟通93

三、公共关系机构的日常事务98

第六章公共关系管理的一般要求116

一、公共关系管理的目光指向何处117

二、公共关系管理的三项基本指标121

三、公共关系管理者所要考虑的问题125

四、两种公共关系管理的结构132

五、公共关系管理的模式133

第七章公共关系管理计划与实施138

一、计划的一般要求138

二、短期计划与长期计划145

三、实施计划的技巧149

第八章公共关系的预算154

一、公共关系预算的基本要求154

二、公共关系部如何编制预算157

三、公共关系咨询费的计算160

第九章公共关系管理的几项原则163

一、有利时机原则163

二、有效空间原则169

三、互惠互利原则175

四、整体协调性原则181

第十章公共关系管理绩效的测评183

一、绩效测评的意义183

二、绩效测评的内容185

三、绩效测评的方法189

四、绩效测评要注意的同题195