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目录3

上篇3

第一章 公共关系的产生和发展3

第一节 公共关系的概念3

公共关系与商业经营管理3

第二节 公共关系的产生和发展5

第三节 公共关系学与庸俗关系学的区别11

第四节 公共关系的作用14

第一节 公共关系的主体——社会组织19

第二章 公共关系的构成要素19

第二节 公共关系的客体——公众24

第三节 公共关系的媒介——传播30

第三章 公共关系的职能41

第一节 信息采集41

第二节 咨询建议44

第三节 传播沟通48

第四节 增进社会交往52

第五节 教育引导54

第六节 提高整体效益56

第四章 公共关系的基本原理59

第一节 公共关系的基础59

第二节 公共关系的研究根据66

第三节 公共关系的出发点68

第五章 公共关系的工作程序73

第一节 调查研究73

第二节 制订计划82

第三节 传播信息86

第四节 反馈与评价91

第六章 公共关系在企业经营管理中的地位96

第一节 公共关系具有企业经营管理的职能96

第二节 公共关系对企业经营管理现代化的意义99

第三节 …建立和发展具有中国特色的公共关系101

第四节 建立中国公共关系当前应解决的几109

个问题109

下篇115

第七章 商业公共关系研究的内容、目的和方法115

第一节 商业公共关系的概述115

第二节 商业公共关系的性质116

第三节 商业公共关系研究的内容119

第四节 研究商业公共关系的目的121

第五节 研究商业公共关系的方法123

第八章 公共关系在商业经营管理中的主要职能125

第一节 塑造企业形象125

第二节 强化企业经营管理137

第三节 促进市场营销143

第四节 搜集与传递商业信息149

第一节 社会主义原则158

第九章 商业公共关系的基本原则158

第二节 信用原则165

第三节 开放透明原则171

第四节 多形式调节原则175

第十章 商业公共关系的基本方法180

第一节 公共关系传播的形式与媒介180

第二节 商业公共关系谈判193

第三节 公共关系广告204

第一节 企业正式组织公众关系226

第十一章 商业企业内部公共关系226

第二节 职工关系231

第三节 非正式组织关系239

第四节 培养职工的归属感243

第十二章 商业企业外部公共关系245

第一节 顾客关系245

第二节 供应厂商关系250

第三节 新闻界关系253

第四节 社区关系258

第五节 政府主管部门关系261

第十三章 商业企业公共关系部门和公共关系人员267

第一节 商业企业公共关系部门的设置267

第二节 商业企业公共关系人员276

第三节 商业企业公共关系人员教育与培养286

第四节 人人都能成为公共关系人员289

附录292

公共关系常用概念和术语解释292

主要参考书目299

后记300