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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的产生与发展1

一早期的公共关系活动1

目 录1

二公共关系职业的出现与发展2

三公共关系学学科的产生与发展4

四 公共关系活动与科学在世界各国的发展5

五公共关系学及活动兴起与发展原因5

一公共关系的概念8

第二节 公共关系的涵义8

二与公共关系相关联的几个概念9

三公共关系的基本特征11

四公关误区辩析14

第三节 公共关系的要素与核心16

一公共关系的主体要素——社会组织16

二公共关系的客体要素——公众17

三公共关系的中介要素——传播21

四公共关系的核心——组织形象22

一采集信息、监测环境25

第四节 公共关系的职能25

二咨询建议、参与决策27

三传播沟通、创造气氛27

四社会交往、协调关系28

五教育引导、推广说服29

第五节 公共关系传播媒介30

一传播要素及传播分类30

二传播效果35

三 公共关系传播原则及媒介37

一环境评价46

第一节 公共关系计划模式的构成46

第二章 企业公共关系46

二选择目标51

三确定企业公关对象56

第二节 公关计划的确定与测评64

一公共关系策划活动65

二企业公关计划实施与测评85

第三节 危机的公关处理90

一迅速判断与调查91

二有效的危机管理93

一市场营销组合101

第一节 商品经营101

第三章 商品推销101

二目标市场战略106

第二节 商品分类与识别125

一商品知识125

二商品的分类与保养132

第三节 产品策略135

一整体产品概念的涵义135

二产品组合策略137

一价格水平141

第四节 产品定价141

三产品细分化141

二销售成本与费用143

三市场需求与价格弹性144

四价格策略145

第五节 销售渠道148

一销售渠道的类型148

二批发商157

三零售商159

第六节 招徕政策161

一商品推销161

二派员推销163

三广告166

第四章 商标、广告与包装168

第一节 商标与设计168

一商标与厂牌设计要求168

二商标策略175

第二节 包装与标签178

一标签178

二包装与装潢178

一广告分类与职能184

第三节 广告宣传184

二广告设计190

三广告媒介选择198

四广告管理201

第四节 营业推广205

一营业推广目标205

二营业推广形式207

第五章 工商谈判210

第一节 谈判概述210

一谈判的概念与特征210

三谈判的要素212

二谈判的分类212

四谈判的价值构成214

五谈判意识218

第二节 谈判的主体219

一谈判主体219

二谈判的主体资格220

三谈判者的素质221

四谈判班子223

一谈判的准备224

第三节 谈判过程224

二谈判的开局226

三谈判的磋商227

四谈判的终局229

第四节 谈判策略232

一谈判的方略运用232

二谈判的让步型态240

三谈判的听、问、答、叙、辩247

一谈判的机会选择256

二谈判的时间选择256

第五节 谈判的条件选择256

三谈判的地点选择257

四谈判的方位选择257

第六节 成功谈判的标准258

一成功谈判的标准258

二成功谈判的要诀260

第六章 交流263

第一节 交流艺术263

一交流活动的本质和作用263

二交流过程中的障碍267

第二节 社交活动271

一社交应具备的素质271

二社交规则274

三社交基本技巧278

四社交方式281

第三节 礼仪与气质283

一个人包装283

二不同场合的礼仪288

三寻找话题294

四幽默与掩饰296

第一节 公共关系组织结构299

第七章 公关机构与人员培训299

一公共关系部300

二公共关系公司313

三两种公共关系机构的比较318

第二节 公共关系人员的选择和培训320

一公共关系人员的选择321

二公共关系人员的工作325

三公共关系人员的培训328

一内部交往方式与意义334

第一节 管理者与员工的关系334

第八章 成功的公关实务334

二内部沟通网络345

第二节 公共关系宣传360

一报刊与新闻宣传360

二公共关系广告372

第三节 专题活动的绩效378

一组织开放参观379

二组办展览383

三赞助活动387

一招徕活动391

第四节 公关咨询与服务391

二指导消费392

三售后服务393

四公共关系咨询394

五消费者管理398

第九章 公共关系与管理案例402

第一节 感情投资与公关调查402

一科学管理与“人情味”的结合402

二公共关系调查与咨询407

一金融界的公关状况409

第二节 金融公关与咨询409

二案例讨论415

《石岭银行何去何从》415

第三节 进入国际市场429

一开拓型公关活动429

《新型摩托车进入美国市场》429

二转败为胜的公关活动430

《丰田汽车公司在美国推销汽车的实例》430

第四节 怎么搞公共关系433

一简·歇仁尔经理上任后的“三把火”433

二怎么搞公共关系439