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目录1

序1

第一编 公共关系学定义、原理1

1．什么是公共关系1

2．什么是公共关系学2

3．公共关系概念的演变与涵义3

4．公共关系活动的基本特征4

5．公共关系的基本职能5

6．公共关系与社交8

7．公共关系与宣传8

8．公共关系与广告9

9．公共关系与民意测验10

10．公共关系与人际关系10

11．公共关系与庸俗的关系学12

12．公共关系工作的基本步骤13

第二编 公共关系的要素与手段——环境18

13．公共关系与环境18

14．社会群体19

15．员工关系20

16．媒介关系22

17．股东关系23

18．顾客关系24

19．社区关系25

20．政府关系26

21．国际公共关系27

22．企业公共关系28

23．什么是公众？31

第三编 公共关系的要素与手段——公众31

25．公共关系学对公众的分类32

24．什么是非公众？32

26．内部公众34

28．现在公众35

27．外部公众35

32．行动公众36

31．知晓公众36

29．将来公众36

30．潜在公众36

33．新闻传播媒介公众37

34．政府公众38

35．社区公众39

37．顺意公众、逆意公众40

36．首要公众、次要公众、边缘公众40

38．消费公众41

39．赞助公众和捐赠公众42

42．稳定性公众43

40．流散型公众43

41．临时性公众43

48．独立公众44

47．不受欢迎的公众44

46．被追求的公众44

45．受欢迎的公众44

44．权力性公众44

43．组织性公众44

49．意见领袖45

第四编 公共关系的要素与手段——传播46

50．传播46

51．传播学46

52．大众传播47

53．大众传播媒介48

54．传播对象49

55．传播的一般过程50

56．大众传播媒介的特性50

57．大众传播媒介各自的特点51

58．传播效果分析53

59．组织传播54

60．传播符号56

61．非语言符号57

62．人际信息沟通58

63．把关人59

64．传者60

65．受者61

66．信息61

67．讯息62

68．反馈64

69．拉斯韦尔的五W模式64

70．公共关系对大众传播媒介的运用65

71．公共关系人员日常信息传播活动67

72．公共关系对广告的利用68

73．公共关系传播活动的四个层次68

74．公共关系与新闻媒介69

第五编 公共关系实务、技巧72

75．新闻发布会72

76．记者招待会74

77．接交新闻界76

78．音响影视教具77

79．公共关系刊物78

80．演说79

81．公共关系广告80

82．展览会81

83．编制公关小册子83

84．决策85

85．推销86

86．售中服务与售后服务87

87．捐赠90

88．电话沟通91

89．接待91

90．谈判92

91．会议95

92．社交心理与社交礼节97

93．接受名片的礼节99

94．礼品100

95．宴请101

96．公共关系的调查102

97．公共关系的信息采集104

第六编 公共关系人员的素质、能力和素养107

98．公共关系人员的能力107

99．公共关系人员的素质111

100．公共关系人员的培养113

附件Ⅰ 美国阿拉巴马州克拉奇军校特种114

参谋学院的公共关系课程114

附件Ⅱ 美国公共关系协会要求会员学115

习的20种知识115

附件Ⅳ 公共关系人员资格自我鉴定表116

的学习计划116

附件Ⅲ 日本公共关系学家池田喜作提出116

第七编 公共关系实用文体119

101．公文119

102．决议120

103．决定120

104．通知121

105．通报122

106．报告123

107．批复123

108．公函124

109．会议纪要124

110．简报125

111．刑事诉状126

112．刑事上诉状128

113．民事诉状129

114．民事上诉状130

115．申诉状131

116．答辩状133

117．委托书134

118．公证书135

119．广告135

120．海报136

121．启事136

122．请柬137

124．题词138

123．祝辞138

125．讣告139

126．悼词140

127．契约141

128．合同142

129．协议书143

130．条据143

131．贺电144

132．唁电145

133．聘书145

134．消息146

135．通讯149

136．评论149

137．广播稿150

138．电视新闻稿151

139．讲话稿152

140．解说词153

141．说明书154

第八编 公共关系的机构设置155

142．公关机构的模式155

143．公共关系机构设置的原则158

144．公共关系组织内部分工159

145．公共关系公司160

146．公共关系公司组织机构162

147．公共关系公司的收费方式163

148．公共关系顾问164

149．公共关系咨询165

150．公共关系预算166

151．公共关系部在企业中的地位168

152．公共关系部在企业中的职能169

153．公共关系部的职责和权力170

第九编 公共关系必修课程172

154．民俗学172

155．广告心理学175

156．秘书学177

157．社会心理学179

158．工商行政管理学181

159．广告学182

160．传播学183

161．市场学184

162．市场经营学187

163．推销心理学188

164．采访学190

165．消费心理学192

166．信息学195

167．情报学198

第十编 公共关系参考知识201

168．世界上最早开设公共关系课程的大学201

169．世界上第一所公共关系学院202

170．最早的公共关系协会202

171．最早的公共关系部203

172．公共关系职业规则205

173．中外节日一览210

174．世界各地时差表214

175．格林威治标准时间的来历215

176．世界各主要城市国际标准时间对照表215

177．国际时间计算表221

178．世界各地温差表224

179．世界主要货币一览表226

180．婚节纪念表227

181．各国国花和花语227

182．涉外须知229

183．中外友好城市（省、州）240

184．圣诞节种种241