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第一章绪论1

第一节公共关系与公共关系学1

目 录1

第二节公共关系的产生和发展7

第三节公共关系学与庸俗关系学和宣传的区别14

第二章公共关系心理研究17

第一节公共关系心理概述17

第二节公众心理定势与公众消费心理20

第三节人际关系心理29

第一节社会舆论与公共关系工作35

第三章社会舆论与公共关系传播35

第二节新闻媒介的传播38

第三节组织传播和人际传播45

第四节新闻媒介的运用50

第四章公共关系机构53

第一节设置公共关系机梅的一般原则53

第二节公共关系部56

第三节公共关系公司60

第五章公众66

第一节公众的概念及其特点66

第二节公众的分类69

第三节公众与环境75

第六章公共关系工作的原则和内容77

第一节公共关系工作的原则77

第二节公共关系工作的内容82

第七章公共关系基本工作方法89

第一节调查与分析89

第二节计划与对策97

第三节实施与报告103

第一节宏观经济体制改革与公共关系110

第八章经济体制改革与公共关系110

第二节承包租赁经营的公共关系115

第三节股份经营中的公共关系120

第九章公共关系战略决策124

第一节公共关系战略思维124

第二节公共关系战略预见127

第三节公共关系战略目标和规划131

第十章风险竞争与公共关系136

第一节现代竞争大潮的公共关系136

第二节风险竞争与公共关系的内外环境140

第三节理顺公共关系、增强市场竞争力147

第一节内部公共关系152

第十一章企事业内部公共关系152

第二节内部公共关系工作的内容和方法156

第三节内部公共关系与思想政治工作164

第十二章企事业外部公共关系170

第一节企事业外部公共关系战略网络170

第二节调节市场指导消费174

第三节处理外部公共关系技巧177

第四节处理公众异议与事故的技巧182

第五节社会公益活动185

第一节国际公共关系188

第十三章国际公共关系188

第二节改革开放与发展国际公共关系192

第三节国际公共关系活动的交际礼节197

第十四章企业家的公共关系思想206

第一节厂长（经理）的公共关系战略思想206

第二节厂长的公共关系思想机制214

第三节厂长公共关系危机感的调适219

第十五章公关人员的战略素质224

第一节公关人员的战略观念224

第二节我国公关人员的基本素质229

第三节公关人员的职业道德235

第一节公关人员的口才241

第十六章公关人员的交往风度241

第二节公关人员社会交往的心理素质246

第三节公关人员的交往风度251

第四节公关人员的宣传鼓动说服能力258

第十七章公关人员的演讲论辩能力262

第一节公关人员演讲概述262

第二节演讲的技巧265

第三节公关人员论辩概述273

第四节论辩的技巧276

第一节需要与谈判286

第十八章公关人员的谈判能力286

第二节成功的谈判289

第三节谈判的一般程序296

第四节谈判的合同书与公证书300

第十九章公共关系公文的制作302

第一节请柬与贺信302

第二节公共关系信函306

第三节公共关系报告请示和会议纪要308

第四节公共关系新闻报导313

第五节公共关系广告318

后 记323