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第一章　绪论1

第一节　公共关系的涵义1

第二节　公共关系的研究对象和方法10

第二章　公共关系学的形成和发展16

第一节　公共关系的起源16

第二节　现代公共关系的兴起与发展18

第三节　公共关系兴起和发展的一般历史条件26

第四节 公共关系在当代中国27

第三章　公共关系的基本思想与基本原则32

第一节　公共关系的基本思想32

第二节 公共关系的基本原则42

第四章　公共关系的功能及应用范围51

第一节　公共关系的功能51

第二节　公共关系的适用范围61

第五章　公共关系机构66

第一节 公共关系机构设置的一般原则及地位66

第二节 公共关系机构的类型和分工69

第三节　公共关系公司73

第六章　公共关系人员80

第一节 公共关系人员的基本素质80

第二节　公共关系人员的基本能力88

第三节 公共关系人员的职业道德92

第四节　公共关系人员的培训与教育96

第七章　公共关系的对象100

第一节　公关公众的涵义与特性100

第二节　公关公众的分类103

第三节　公关公众对象的分析与鉴别112

第八章　社会舆论与公共关系118

第一节　社会舆论涵义118

第二节　社会舆论的性质与特点122

第三节　舆论在公共关系中的作用124

第四节 民间测验及其实施128

第九章　公共关系工作中的传播活动134

第一节　公共关系传播活动的概述134

第二节　公共关系传播的基本方式137

第三节　公共关系传播的媒介141

第四节　公共关系传播的效果146

第十章　公共关系的工作程序150

第一节　前期调查150

第二节　策划设计156

第三节　实施与传播158

第四节　检测与评估160

第十一章　公共关系评估164

第一节　公共关系评估164

第二节　公共关系调查的方法和技术168

第三节　抽样调查的方法172

第十二章　公共关系宣传187

第一节　公共关系宣传的要素和原则187

第二节 公共关系新闻宣传190

第三节　公共关系广告宣传192

第四节 印刷品及其他宣传199

第五节　组织识别系统——CI传播201

第十三章　公共关系交际208

第一节　公共关系交际形式208

第二节　交际礼仪211

第三节　谈判原理与谈判技巧214

第四节　演讲的技巧220

第十四　章综合性的公共关系活动227

第一节 展览会227

第二节　开放参观日231

第三节 赞助活动233

第四节　特别节目234

第五节　记者招待会236

第六节　危机处理238

第十五章　公共关系文书的写作244

第一节　公共关系文书概述244

第二节　公共关系调查报告246

第三节　公共关系计划249

第四节　公共关系新闻稿251

第五节　公共关系广告254

第六节　公共关系信函和柬贴256

第十六章　组织机构内部的公共关系259

第一节　机构内部公共关系基本理论259

第二节　组织机构与职工的关系266

第三节　企业与投资者的股东关系270

第四节 沟通机构内正式组织的公共关系274

第五节 沟通机构内非正式组织的公共关系277

第十七章　机构外部的公共关系282

第一节　机构与新闻的关系282

第二节　机构与政府机关的关系285

第三节　机构与教育界的关系288

第四节　机构与社区的关系290

第五节　机构与专业化协作机构的关系292

第十八章　公共关系在市场中的运用296

第一节　市场公共关系的策略296

第二节　企业与供应商、中间商的关系299

第三节　企业与顾客关系301

附录一　公共关系成功案例选编310

附录二　测试题328

附录三　各种公共关系准则335