《公共关系学新论 组织形象管理》

第一编 公共关系原理1

第一章 公共关系的起源与发展1

第一节 什么是公共关系1

第二节 公共关系产生的条件与现状9

第三节 公共关系在我国的兴起20

第二章 公共关系的基本原理33

第一节 公共关系的构成33

第二节 组织形象38

第三节 公众心理与行为45

第三章 公共关系的基本原则49

第一节 事实性原则49

第二节 互惠互利原则52

第三节 全员PR原则56

第四节 艺术性和科学性相结合的原则60

第二编 公共关系实务67

第四章 公共关系的传播媒介67

第一节 大众传播媒介的业务67

第二节 新闻敏感与新闻业务81

第三节 创造与借助92

第四节 公共关系广告111

第五章 公共关系工作的基本程序123

第一节 调查分析123

第二节 制定计划139

第三节 活动实施144

第四节 评估结果148

第六章 公共关系人员的素质及其培训155

第一节 对公关人员的基本素质要求155

第二节 对公关人员的基本技能要求160

第三节 对公共关系人员的品德要求168

第四节 公关人员的选拔、培训与考评174

第三编 市场中的公共关系187

第七章 企业管理公共关系187

第一节 企业管理与企业内部公关187

第二节 职工沟通190

第三节 股东沟通201

第八章 市场营销公共关系206

第一节 市场营销与企业外部公关206

第二节 企业与消费者关系208

第三节 企业与供销部门的关系215

第四节 企业与社区的关系222

第九章 危机处理231

第一节 危机应变231

第二节 危机处理240

第三节 形象重建251

第四编 政治中的公共关系255

第十章 政党公共关系255

第一节 政党公共关系的必要性255

第二节 党内公关的内容260

第三节 党外公关的内容262

第十一章 政府公共关系267

第一节 政府公关的发展267

第二节 政府公关的功能与分类273

第三节 政府公关的方式279

第四节 政治家在公众中形象的塑造284

第十二章 社团公共关系288

第一节 社团公共关系的必要性与优势289

第二节 社团公共关系的原则与途径294

第三节 社团公共关系分述301

第五编 其它公共关系313

第十三章 学校公共关系313

第一节 学校公共关系的任务与目标313

第二节 学校公共关系的工作范围317

第三节 学校公共关系的展望322

第十四章 旅游服务公共关系326

第一节 导游公共关系327

第二节 旅游饭店公共关系341

第十五章 国际公共关系353

第一节 国际公共关系概述354

第二节 国际公共关系活动359

第三节 成功的国际公共关系案例分析371