《组织公关学》

第一章 绪论1

第一节 组织形象与组织行为1

第二节 组织公关学的研究对象8

第三节 组织公关学的研究方法17

第二章 公共关系实务的出发点——公共关系调查和预测28

第一节 公共关系调查28

第二节 公共关系预测54

第三章 组织公共关系行为准则67

第一节 公共关系职业行为准则68

第二节 组织公关从业人员道德素质74

第四章 公共关系的形象美设计87

第一节 公共关系美学原则88

第二节 公共关系艺术创造原则104

第五章 生产性组织公共关系122

第一节 生产性组织内部公共关系122

第二节 生产性组织外部公共关系150

第六章 服务性组织公共关系165

第一节 商业企业的公共关系166

第二节 饭店旅游业公共关系177

第七章 非营利性组织公共关系197

第一节 政府机构的公共关系198

第二节 事业性组织公共关系213

第八章 公共关系实务（上）226

第一节 接待工作227

第二节 招待活动236

第三节 庆典活动250

第九章 公共关系实务（中）264

第一节 展览会264

第二节 记者招待会270

第三节 赞助活动277

第四节 公关广告的创作设计282

第十章 公共关系实务（下）297

第一节 公共关系策划298

第二节 危机公关309

第三节 CIS的应用316