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目录1

第一章 公共关系与公共关系学1

第一节 公共关系概述1

第二节 公共关系学及其意义10

第二章 公共关系的历史发展15

第一节 公共关系的产生和发展15

第二节 现代公共关系产生和发展的社会历史条件23

第三节 我国公共关系的发展29

第三章 公共关系的要素33

第一节 公共关系主体——社会组织33

第二节 公共关系客体——公众40

第三节 公共关系的媒介——传播44

第四章 公共关系的基本思想49

第一节 公共关系基本思想及其作用49

第二节 公共关系意识55

第五章 公共关系的基本职能65

第一节 采集信息，监测环境65

第二节 咨询建议，参与决策68

第三节 组织传播，完善舆论72

第四节 交往沟通，协调关系78

第五节 教育引导，提高素质81

第六章 公共关系的基本类型86

第一节 组织的内部公关工作86

第二节 组织的外部公关工作90

第七章 组织形象塑造101

第一节 组织形象及其塑造101

第二节 组织形象塑造的原则与CIS工程110

第八章 组织形象塑造的一般程序125

第一节 组织形象塑造的调查工作125

第二节 组织形象塑造工作的策划131

第三节 组织形象塑造工作的实施与效果评估141

第九章 组织形象塑造的信息传播工作147

第一节 组织形象塑造的信息传播及其基本形式147

第二节 几种主要的组织形象塑造信息传播实务154

第一节 组织形象塑造中的社交活动166

第十章 组织形象塑造的几项综合性实务活动166

第二节 组织形象塑造中的危机公关处理171

第三节 组织形象塑造中的谈判177

第十一章 组织形象塑造中的人际交往191

第一节 人际交往与交往原则191

第二节 人际交往的礼仪196

第十二章 组织形象塑造案例的讨论204

第一节 建立组织形象的案例及讨论204

第二节 巩固组织形象的案例及讨论212

第三节 矫正组织形象的案例及讨论220

第四节 非营利组织的形象塑造案例及讨论229

附录238