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目录1

第一卷企业领导者形象3

第一章 绪论3

一 企业领导者形象的内涵3

二 企业领导者形象的特征10

三 企业领导者形象的类型13

四 企业领导者形象的功能18

五 企业领导者形象塑造的基本原则21

第二章 思想观念27

一 企业活力与观念更新27

二 优秀企业领导者思想观念的特征31

三 企业领导者的观念与企业行为37

四 企业领导者的观念与企业文化41

第三章 道德品质44

一 企业领导者的道德规范44

二 企业领导者的道德品质与企业行为50

三 企业领导者的道德品质与企业道德55

四 企业领导者的道德品质与企业凝聚力59

五 企业领导者的道德品质与社会影响62

第四章 素质修养67

一 企业领导者素质修养的重要性67

二 企业领导者所应具备的基本素质72

三 企业领导者所应具备的增效素质81

第五章 决策能力86

一 企业领导者的决策思维能力86

二 企业领导者的决策妙算能力91

三 企业领导者的战略决策能力97

四 优秀企业决策者的必备条件100

第六章 创造能力102

一 市场经济需要创造型企业领导者102

二 创造型企业领导者的个性特征106

三 创造型企业领导者的思维方法108

四 企业领导者创造力的开发115

第七章 经营战略119

一 企业领导者的经营战略思想119

二 企业领导者的经营战略目标125

三 企业领导者的经营战略分析130

四 企业领导者的经营战略实施138

第八章 经营策略143

一 企业领导者的市场开发策略143

二 企业领导者的产品开发策略150

三 企业领导者的产品定价策略158

四 企业领导者的产品促销策略163

五 经营方式对企业领导者形象的影响170

第九章 工作方法175

一 调查研究是企业领导者的基本功175

二 企业领导者应充分利用咨询服务181

三 企业领导者应正确选择智囊的意见184

四 思想政治工作应科学化187

五 企业领导者应树立自己的权威193

第十章 工作效率198

一 现代企业领导者的效率观198

二 提高工作效率的客观因素200

三 提高工作效率的主观因素203

四 提高工作效率的艺术212

第十一章 用人之道216

一 企业领导者的人才观216

二 企业领导者的人才运筹218

三 企业领导者的选人标准与用人原则223

四 职工队伍的科学分层管理227

五 人事管理的科学化与艺术化231

第十二章 气质风度237

一 气质风度的基本内涵237

二 影响企业领导者气质风度的因素239

三 气质风度对企业领导者形象的影响251

四 企业领导者气质风度的培养253

一 社交在企业领导者活动中的重要作用258

第十三章 社交艺术258

二 企业领导者所应具备的社交素质262

三 企业领导者所应掌握的基本社交艺术265

第十四章 群体形象276

一 企业领导者群体的组成要素276

二 高效率企业领导者群体的若干特征279

三 企业领导者群体的整体性280

四 企业领导者群体的凝聚力284

五 企业领导者群体的士气286

六 企业领导者群体的结构289

第十五章 形象评估297

一 企业领导者形象评估的意义297

二 企业领导者形象评估的种类和内容299

三 企业领导者形象评估的原则306

四 企业领导者形象评估的具体方法309

一 企业职工形象的内涵323

第一章 绪论323

第二卷 企业职工形象323

二 企业职工形象的特征333

三 企业职工形象的作用338

第二章 思想素质346

一 企业职工的理想追求346

二 企业职工的工作态度353

三 企业职工的民主意识359

一 企业职工需要现代科学文化知识364

第三章 文化水平364

二 科学技术是职工素质的重要内涵368

三 提高职工科学文化素质的途径375

第四章 业务素质384

一 企业职工业务素质与职工形象384

二 企业职工业务素质现状和要求387

三 企业职工业务素质培训与提高394

第五章 心理素质402

一 企业职工合理的心理素质结构402

二 企业职工的心理应变能力407

三 企业职工现代思维方式的培养410

第六章 名利尺度414

一 企业职工需要树立正确的名利观414

二 企业职工必须正确对待金钱421

三 企业职工必须正确对待荣誉430

第七章 纪律规范437

一 纪律规范概述437

二 纪律规范与企业职工形象塑造439

三 企业职工要自觉接受纪律约束445

第八章 法律规范455

一 法律规范与企业职工形象塑造455

二 企业职工要自觉遵守法律规范462

三 企业职工要依法保护自己的合法权利469

第九章 精神风貌474

一 人是要有一点精神的474

二 发扬优秀的传统精神478

三 现代企业职工精神的培育484

四 必须加强观念更新491

第十章 人才成长493

一 企业职工成才与形象塑造493

二 企业职工成才的一般规律498

三 企业职工成才的方式与途径501

第十一章 仪表风度506

一 企业职工形象塑造必须神形兼备506

二 企业职工的服饰形象塑造511

三 企业职工的语言形象塑造516

四 企业职工的体态形象塑造522

五 企业职工的仪容形象塑造525

六 企业职工的礼仪形象塑造527

第十二章 职业道德529

一 市场经济与职业道德建设529

二 企业职工的职业道德规范534

三 企业职工的职业道德修养541

一 企业职工的社会公德与形象塑造548

第十三章 社会公德548

二 企业职工的社会公共生活规范553

三 企业职工的社会公德修养途径556

第十四章 家庭美德561

一 企业职工家庭与职工形象561

二 企业职工家庭幸福的规范和艺术569

三 企业职工对家庭的基本责任578

第十五章 形象评价585

一 企业职工形象的定位585

二 企业职工形象塑造的基本原则589

三 企业职工形象的评价592

第三卷企业公共关系形象599

第一章 绪论599

一 企业公共关系的内涵599

二 企业公共关系的特征604

三 企业公共关系的基本功能606

四 企业公共关系与企业形象塑造612

一 原则是塑造企业公共关系形象的规范620

第二章 公共关系原则620

二 以事实为基础的原则622

三 信誉至上的原则630

四 社会效益原则636

第三章 公共关系程序642

一 程序是塑造企业公共关系形象的步骤642

二 调查搜集信息644

三 研究策划方案651

四 实施公共关系方案654

五 检查工作成效659

第四章 公共关系素养663

一 素养是塑造企业公共关系形象的基石663

二 企业公共关系人员的素质要求666

三 企业公共关系人员的选拔培养673

四 企业公共关系人员的仪表和礼仪680

一 组织是塑造企业公共关系形象的保证685

第五章 公共关系组织685

二 企业公共关系组织设置的原则690

三 企业公共关系组织的结构模式696

四 企业公共关系组织的制度效应705

第六章 公共关系策划709

一 策划是塑造企业公共关系形象的核心709

二 企业公共关系策划的主要内容712

三 企业公共关系策划的基本原则723

四 企业公共关系策划的具体方法727

第七章 公共关系技巧730

一 技巧是塑造企业公共关系形象的艺术730

二 企业营销中的公共关系策略732

三 企业谈判中的公共关系制胜术737

四 企业公共关系竞争策略运用技巧746

第八章 公共关系手段755

一 手段是塑造企业公共关系形象的途径755

二 建设性公共关系759

三 交际性公共关系768

四 矫正性公共关系774

第九章 公共关系媒体779

一 媒体是塑造企业公共关系形象的渠道779

二 语言媒体传播784

三 实像媒体传播791

四 大众媒体传播795

第十章 公共关系沟通798

一 沟通是塑造企业公共关系形象的桥梁798

二 企业与公众的公共关系沟通804

三 企业与顾客的公共关系沟通809

四 企业与媒介、政府和社区的公共关系沟通815

第十一章 内部形象塑造820

一 内部形象塑造体现企业的内在凝聚力820

二 企业内部形象塑造的主要内容823

三 企业内部公共关系的基本原则826

四 企业内部公共关系的主要方法829

第十二章 外部形象塑造836

一 外部形象塑造反映企业的社会影响力836

二 企业外部公共关系协调的主要内容838

三 企业外部公共关系协调的主要原则840

四 企业外部公共关系协调的具体方法843

第十三章 效果评估849

一 评估是对企业公共关系形象效果的检验849

二 企业公共关系效果评估的主要内容850

三 企业公共关系效果评估的基本原则851

四 企业公共关系效果评估的具体方法854

第四卷企业广告形象865

第一章 绪论865

一 企业广告的含义865

二 企业广告的分类870

三 企业广告的功能和作用874

一 调查是塑造企业广告形象的基础883

第二章 广告调查883

二 企业广告调查内容的确定886

三 企业广告调查的程序894

四 企业广告调查的科学方法897

第三章 广告媒体905

一 媒体是塑造企业广告形象的渠道905

二 企业广告媒体的分类及特点909

三 企业广告媒体选择的依据与步骤919

四 企业广告媒体的科学组合925

第四章 广告策划930

一 策划是塑造企业广告形象的核心930

二 企业广告策划的原则934

三 企业广告策划的过程937

四 企业广告策划的常用策略942

第五章 广告创意949

一 创意是塑造企业广告形象的灵魂949

二 企业广告的思考方法和技巧955

三 企业广告创意的重要原则964

第六章 广告设计968

一 广告设计是塑造企业广告形象的关键968

二 企业广告设计的原则971

三 CI是现代企业广告设计的战略973

四 企业广告设计的基本内容977

五 企业广告设计策略的选择983

第七章 广告制作986

一 广告制作是塑造企业广告形象的艺术986

二 报纸广告制作技巧989

三 电视广告制作技巧993

四 广播广告制作技巧998

五 其他广告制作技巧1001

第八章 广告道德1005

一 道德是塑造企业广告形象的准则1005

二 企业广告道德规范1009

三 企业广告道德评价1019

一 法规是塑造企业广告形象的依据1025

第九章 广告法规1025

二 企业广告法律意识1029

三 《广告法》与企业广告活动1035

四企业广告典型案例及评析1041

第十章 广告组织1050

一 广告组织是塑造企业广告形象的保证1050

二 企业广告部门的设置与任务1052

三 企业广告部门与广告代理1062

四 企业广告组织素质提高的途径1066

第十一章 效果测评1071

一 测评是塑造企业广告形象的手段1071

二 企业广告效果测评的原则1076

三 企业广告效果测评的程序1077

四 企业广告效果测评的内容1078

五 企业广告效果测评的标准与方法1080

后记1086