《企业形象》

引言 企业形象的故事1

第一章 企业形象素描11

第一节 企业形象及其特征11

第二节 企业形象分类16

第三节 企业形象结构22

第二章 企业形象战略30

第一节 公众、环境与自我分析30

第二节 企业形象战略目标36

第三节 企业形象战略原则38

第一节 培养认同感，树立“自己的企业”形象45

第三章 职工与企业形象45

第二节 培养信任感，树立“可以依托和归属的企业”形象49

第三节 培养自豪感，树立“值得骄傲的企业”形象52

第四节 培养愉快感，树立“融洽的工作场所”形象53

第四章 管理者与企业形象55

第一节 管理与管理舞台55

第二节 管理者追求的企业形象57

第三节 形象塑造60

第五章 股东与企业形象66

第一节 股东及其要求66

第二节 形象塑造67

第一节 顾客及其要求72

第六章 顾客与企业形象72

第二节 形象塑造77

第七章 社区与企业形象88

第一节 社区、企业社区与社区公众88

第二节 居民意识与形象塑造91

第八章 政府与企业形象98

第一节 政府公众及其要求98

第二节 形象塑造99

第九章 媒介与企业形象103

第一节 传播与企业形象传播103

第二节 企业形象及其塑造106

第一节 四步工作程序114

第十章 企业形象塑造过程114

第二节 企业形象调查115

第三节 企业形象定位123

第四节 企业形象建树125

第五节 企业形象总结132

附录一：企业形象，市场营销战略的左臂右膀134

附录二：粗率对待企业形象的实例160

一、库尔斯公司：光辉形象也会消失160

二、内斯特尔公司的食品：践踏企业形象的必然结果180

三、柯维特折扣商店：无法控制发展和改善形象198

四、A．C．吉尔伯特公司：产品质量优良的形象被毁坏了215

后记228