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目录1

第一章 企业形象与企业形象战略1

第一节 企业形象及其构成要素3

第二节 企业形象战略17

第三节 企业形象与企业文化31

第二章 企业形象的特征与功能39

第一节 企业形象的特征39

第二节 企业形象的功能53

第三章 企业的外观形象63

第一节 什么是企业的外观形象63

第二节 企业外观形象的地位与作用69

第三节 企业外观形象的塑造74

第四章 企业的成员形象84

第一节 企业家形象及其塑造84

第二节 企业职工形象及其塑造113

第三节 企业先进典型人物形象及其塑造125

第五章 企业的产品形象135

第一节 什么是企业的产品形象135

第二节 企业产品形象的作用153

第三节 企业产品形象的塑造162

第六章 企业的营销服务形象176

第一节 企业营销服务形象的内容与作用176

第二节 企业营销服务形象的塑造191

第七章 企业的公共关系形象198

第一节 什么是企业的公共关系形象198

第二节 企业公共关系形象的地位与作用209

第三节 企业公共关系形象的塑造213

第八章 企业形象战略的导人与实施221

第一节 企业形象战略的实施原则221

第二节 企业形象战略总策划233

第三节 企业形象战略的实施管理252

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