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目录1

第一章 企业形象概述2

一、企业形象的含义、分类2

二、塑造企业形象的由来与发展5

三、企业形象的构成要素16

四、研究企业形象的意义23

第二章 宏观环境与企业形象29

一、“国家——企业”关系与企业形象29

二、综合职能部门与企业形象33

三、市场环境与企业形象38

四、资源节约和环境保护与企业形象48

五、其他环境对企业形象的影响52

第三章 体制模式与企业形象57

一、国民经济运行体制与企业形象57

二、企业体制及其企业形象66

第四章 企业家与企业形象78

一、企业家——企业形象塑造的设计师和雕塑家78

二、提高企业家素质，优化企业形象89

三、企业家如何塑造企业形象102

第五章 职工与企业形象107

一、职工——企业形象塑造的主体107

二、提高职工素质，优化企业形象119

三、职工如何塑造企业形象132

一、企业形象的基石——产品形象137

第六章 产品与企业形象137

二、提高产品质量，优化产品形象141

三、开发新产品，强化产品形象148

四、注重产品包装，美化产品形象155

五、加强销售服务，完善产品形象162

第七章 市场行为与企业形象169

一、市场行为内容决定企业形象169

二、市场行为方式决定企业形象178

三、市场行为创新带动企业形象创新201

第八章 企业精神与企业形象216

一、企业形象的灵魂——企业精神216

二、企业精神的培育过程，也是企业形象塑造过程224

三、企业精神的培育230

第九章 企业公共关系与企业形象246

一、塑造形象的艺术——企业公关界定246

二、企业公关人才是公共关系塑造企业形象的主体249

三、企业公关部是塑造企业形象的组织机构259

四、运用公共关系技巧，塑造企业的良好形象265

第十章 企业形象的维护281

一、企业形象维护的重要性和必要性281

二、企业形象维护中应遵循的一般原则284

三、企业形象维护的主要途径和方法289

四、企业形象受损或危机后的恢复策略和方法298