《全方位塑造企业形象》

第一章企业形象导论1

一、何谓企业形象1

二、企业形象的形成要素8

第二章迎接企业形象革命18

一、企业形象塑造势在必行18

二、企业形象塑造的误区27

三、企业形象塑造的对策31

第三章企业精神形象38

一、企业精神形象及其意义38

二、我国企业精神的历史沿革43

三、企业精神的培育47

四、企业精神的命名和表达51

第四章企业产品形象55

一、企业产品形象及其意义55

二、不断创新、开发新品57

二、传播媒介分析59

三、严格管理、提高质量62

四、产品造型、尽善尽美65

五、包装装璜、精益求精69

一、企业品牌形象及其意义74

第五章企业品牌形象74

二、设计品牌名称80

三、设计品牌标志86

四、争创名牌88

第六章企业技术形象95

一、企业技术形象及其意义95

二、加强企业技术开发99

三、重视企业技术引进103

四、优化企业技术结构106

五、强化技术人才开发109

六、推进企业技术创新111

第七章企业管理形象115

一、企业管理形象及其意义115

二、树立现代经营思想121

三、突出企业管理重点125

四、追求企业管理创新127

第八章企业员工形象136

一、企业员工形象概述136

二、企业家形象138

三、职工形象149

第九章企业服务形象157

一、企业服务形象及其意义157

二、树立服务理念163

三、遵循科学原则165

四、端正服务态度166

五、完善服务项目169

六、采用科学方法173

七、提高服务技艺175

第十章企业营销形象177

一、以顾客为导向177

二、树立广告信誉181

三、选择分销渠道186

四、建设营销人员队伍191

第十一章企业环境形象196

一、企业环境形象及其意义196

二、工作环境家庭化201

三、生活环境园林化203

四、育人环境规范化204

五、企业外貌形象化207

第十二章企业形象调查214

一、企业形象调查的内容214

二、企业形象调查的程序217

三、企业形象调查的方法219

四、调查问卷的设计222

第十三章企业形象设计226

一、企业理念识别设计226

二、企业行为识别设计234

三、企业视觉识别设计240

第十四章企业形象传播253

一、企业形象传播及其意义253

三、传播的基本途径263

后记267