《塑造企业形象的艺术》

一、林黛玉形象的启示——企业为什么要重视形象1

二、从“亚瑟”体育用品公司的崛起所想到的——企业形象的符码系统6

三、如何让别人了解“你”——企业形象的传播方式12

四、“野马车”成功的奥秘——企业形象与市场营销定位18

五、企业的灵魂——企业的价值观与企业形象的关系23

六、“千里之行，始于足下”——树立企业形象的步骤26

七、不要面面俱到——企业形象的有效性32

八、机不可失——企业形象战略实施的时机39

九、扬长避短——依据企业的实力宣传企业形象42

十、表里如一，取信于民——企业的实态与形象48

十一、雀巢公司的困境——企业形象的危机管理53

十二、让大家了解你——企业形象广告60

十三、给人一个好印象——企业的外观形象67

十四、做一个合格的“公民”——社区关系与企业形象74

十五、过河不能没有“桥”——运用各种传播媒介，树立企业形象82

十六、知己知彼，百战不殆——企业形象调查93