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目录3

企业形象的概念和作用3

一、概念特征和发展概况3

□从世界十大名牌说起3

□企业形象的概念5

□企业形象的特征7

□企业形象的四个层次9

□企业形象在国外的发展10

□企业形象在国内的发展11

二、企业形象的基础和构成14

□企业形象的基础14

□企业形象的发展阶段17

□企业形象的构成要素19

□企业形象主体25

□企业形象客体27

三、高层次竞争的有力武器28

□企业形象的价值28

□企业形象的功能32

□企业形象三大效果34

□企业形象十大作用35

□迎接多方面的挑战38

附：案例47

企业形象的评估及其方法47

一、企业外在形象的评估47

□企业的名称47

□企业建筑与装饰49

□企业的设备装置50

□企业的产品商标51

□企业的广告52

□企业的办事效率54

□企业的经济实力55

□企业的商品包装55

□企业的工作环境56

二、企业内在形象的评估57

□企业的产品质量58

□企业的服务水平59

□企业的管理水平62

□企业的技术等级63

□企业的信誉64

□企业精神与价值观66

三、企业形象评估的方法67

□影响企业形象的基本因素67

□内外公众对企业形象的要求70

□整体评估的方法72

附：案例83

企业形象的设计83

一、核心部分的设计83

□标志——商业传播的符号83

□标准字——美感与均衡的表现84

□标准色——企业形象的特殊色彩85

二、产品形象的设计88

□产品是企业的名片88

□产品命名艺术90

□商标选择艺术93

□产品包装策略97

三、质量形象的设计101

□质量是企业的生命101

□销货始于售后103

□101％的服务109

□售后服务——产品质量形象的再创111

四、竞争形象的设计115

□在市场竞争中赢得优势116

□柯达与富士的角逐119

□花旗的战略122

一、公共关系广告的特点和类型136

□公共关系广告的特点136

企业的公关广告136

附：案例136

□公共关系广告的类型137

二、公共关系广告的制作与推出141

□确定公共关系广告主题141

□选择公共关系广告媒体143

□广告文案的构思148

□公共关系广告的推出149

三、广告效果的测定与评判151

□主观评价152

□客观测量157

一、CI的含义及其构成173

□CI的含义及其作用机制173

附：案例173

企业的CI工程173

□CIS=MI+BI+VI174

□视VI为狭义的CI175

二、我国导入CI及发展现状176

□我国导入CI大事记176

□我国CI热表现形式179

三、企业导入CI战略180

□企业导入CI是否有益180

□CI战略在企业中适用范围183

□企业推广的CI项目列举184

□企业狭义CI的设计和应用188

一、企业文化的概念和内涵199

□企业文化的概念199

企业文化的塑造199

附：案例199

□企业文化的内涵202

□企业文化的一般特征205

□社会主义企业文化的特征207

二、企业文化是企业形象的深层部分209

□企业文化是无形的凝聚力209

□影响企业文化的因素210

三、企业文化的作用及建设213

□企业文化对塑造企业形象的作用213

□我国社会主义企业文化的建设216

四、构造企业精神219

□国外企业的企业精神219

□日本企业的企业文化实践227