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总序1

前言1

引论企业形象管理1

——现代企业必须攀登的高峰1

目 录1

第一章企业形象4

第一节企业形象的概念与内涵4

一、形象及其两重性4

二、企业形象——内在素质与外在表现的综合体现5

第二节企业形象——市场经济的强烈呼唤7

一、简单商品经济阶段8

二、发达商品经济阶段8

第三节企业形象——现代生产力9

一、现代生产力的构成9

二、现代生产力的特点10

第一节企业管理的几个主要发展阶段13

一、第一代管理——传统管理或放任管理13

第二章企业形象管理13

——企业管理的新高峰13

二、第二代管理——科学管理或古典管理14

三、第三代管理——现代管理15

四、第四代管理——全面质量管理16

第二节第五代管理——企业形象管理18

一、企业形象管理的概念18

二、企业形象管理——全面的管理20

三、企业形象意识——企业形象管理的灵魂23

第一节总体形象策划的重要性25

一、总体形象的指导性25

——企业形象的总纲25

第三章总体形象策划25

二、总体形象的全局性26

三、总体形象的长期性26

第二节企业总体形象调研27

一、企业调查28

二、公众调查29

三、市场调查30

第三节企业总体形象设计31

一、定位置31

二、定目标35

三、定理念36

四、定标识38

第四章全面质量管理41

——企业形象的保证41

第一节全新的质量意识41

一、全新的质量概念42

二、全新的质量观念45

三、企业的出发点和归宿50

第二节全面的质量管理51

一、设计过程的质量管理52

二、辅助生产过程的质量管理53

三、制造过程的质量管理56

四、销售、使用过程的质量管理58

第三节质量管理体系的建立59

一、健全的质量管理领导体制59

二、先进的质量标准体系59

三、严格的质量管理规章制度60

四、科学的全员质量管理体制61

第一节开发设计，志在一流64

——企业形象的基础64

第五章产品形象管理64

一、设身处地，高人一筹65

二、“绿色设计”，造福世人66

第二节原料选用，一丝不苟67

一、坚持标准，确保质量67

二、建立基地，稳定货源68

第三节加工造型，尽善尽美69

第四节彩色选择，恰当慎重70

一、产品用途与色彩确定70

四、民族文化与色彩确定71

第五节品牌名称，反复斟酌71

二、产品周期与色彩确定71

三、流行趋势与色彩确定71

一、名称好不好，市场见分晓72

二、起个好名称，遵循六步骤74

第六节商标注册，高度重视75

第七节包装装潢，精益求精77

一、增加产品价值与扩大市场销路77

二、反映企业精神与体现整体素质78

三、发挥产品效益与沟通企业顾客79

第八节销售服务，周到方便80

一、售后服务，先行一步81

二、售后服务，配套齐全82

第六章环境形象管理86

第一节环境形象管理的必要性87

一、环境形象管理的内容87

二、环境形象管理的效益90

三、环境形象管理的标尺94

一、现场管理高标准97

第二节工作环境的家庭化管理97

二、道路管理严要求100

三、厕所管理规范化101

第三节生活环境的园林化管理102

一、生态园林式的企业102

二、公共大卫生的管理105

第四节企业外貌的形象化管理107

一、建筑造型形象化107

二、门面设计特色化108

四、企业色彩标准化111

三、环境布置个性化111

第五节社区环境的绿化、美化管理112

一、社区环境的绿化112

二、社区环境的净化113

三、社区环境的美化114

第七章员工形象管理115

——企业形象的根本115

第一节企业形象管理之本115

一、企业形象管理之本——员工116

二、员工形象管理之本——教育119

三、员工教育之本——普及120

四、教育培训与各种规范的结合121

第二节一流教育培训事业的开创122

一、一流的教育培训机构122

二、丰富多采的教育培训内容124

三、灵活多样的教育培训方式126

第三节一流职业道德规范的推行128

一、明确的职业道德规范128

二、一流的岗位操作规范131

三、落实各项规范的措施135

第四节一流员工行为规范的实施136

一、工作场所的日常行为规范136

二、业余生活的日常行为规范139

第五节一流员工队伍的建设141

一、一流的内在素质141

二、一流的外在表现143

第八章社会形象管理146

——企业形象的辐射与传播146

第一节社会调查——对辐射方向的把握146

一、社会诸“点”调查147

二、社会公众调查151

三、企业自身调查152

第二节公关活动——对知名度、美誉度的提升154

一、取悦“上帝”——面向公众的公关活动154

二、服务社区——面向社区的公关活动158

三、回报社会——面向社会的公关活动161

第三节 广告——提高知名度的重要手段164

一、少而精的企业广告165

二、高品味的产品广告169

第四节企业标识——企业形象的直观传播172

一、视觉标识传播——企业形象的视觉冲击与结晶173

二、听觉标识传播——企业形象的听觉感染与共鸣175

第五节促销——企业形象的再次推销177

一、训练有素的推销人员178

二、多样得体的促销方式180

第九章永无止境183

——企业形象的不断提升183

第一节保持特色——以不变应万变183

一、特色产品的保持184

二、特色工艺的继承185

三、特色服务的发展186

第二节不断创新——以万变保不变186

一、花色品种的多样化187

二、对科技开发的注重189

第三节 营销组合——战斗正未有穷期191

一、市场定位与市场变化191

二、形象推广与名牌地位195

附录宝钢的职业道德规范建设198

参考文献206