《企业管理新理念》

前言1

第一章质量：从产品到服务1

第一节 将服务融于设计之中3

第二节 生产过程的质量保证体系6

第三节 厂家销售的艺术9

第四节 商业中的服务11

第五节 服务业的变化15

第六节 基础设施的基本功18

第七节 讨论与小结20

第二章规模：走向大小两极分化23

第一节 市场规模的两极分化24

第二节 大企业的排名26

第三节 小公司的地位33

第四节 小巨人企业35

第五节 大与小的辩证法39

第三章跨国公司：资本融合与全球企业43

第一节 跨国资产46

第二节 跨国生产47

第三节 跨国投资48

第四节 跨国销售49

第五节 跨国人才50

第六节 跨国资本54

第七节 全球性公司57

第四章组织：从钻石到泥巴61

第一节 横向分立62

第二节 纵向分立64

第三节 责任升级65

第四节 重新设计67

第五节 临时团队70

第六节 在家上班73

第七节 沟通创新75

第五章消费者：从“阿斗”到“老板”77

第一节 提高服务质量78

第二节 价格俱乐部80

第三节 产品对比试验82

第四节 和气生财85

第五节 多种参与86

第六节 消费合作社89

第七节 相互保险公司92

第六章职工：从砖瓦到金山95

第一节 市场化与科技进步96

第二节 职业培训98

第三节 工作激励103

第四节 职工之家107

第五节 职工持股109

第七章股东：从细涓到大河117

第一节 到国外去上市118

第二节 好一个“哑巴子”大股东121

第三节 国际游资的“大哥大”126

第四节 与银行分庭抗礼129

第五节 股份保险制度133

第八章企业间关系：从宝塔到蛛网（上）137

第一节 技术红娘与工业间谍138

第二节 分工与协作140

第三节 流通革命143

第四节 咨询诊断148

第九章企业间关系：从宝塔到蛛网（下）153

第一节 生产系列154

第二节 控股系列156

第三节 企业集团160

第四节 金融机构的地位161

第五节 虚拟企业166

第十章企业家：从独角戏到集体舞（上）173

第一节 谁是企业家174

第二节 家族企业的现代化176

第三节 资本与人才的结合179

第四节 董事持股182

第五节 利润分成制184

第六节 监督机制186

第十一章企业家：从独角戏到集体舞（下）191

第一节 创造性192

第二节 独立人格194

第三节 多面手195

第四节 意志力198

第五节 危机感200

第六节 战略头脑201

第七节 人际关系专家203

第八节 现场主义207

第九节 节俭208

第十节 崇尚文化210

第十二章CI战略：从模特到符号213

第一节 信号系统分类214

第二节 企业理念215

第三节 与社会融为一体217

第四节 品牌与商标222

第五节 广告的魅力225

第六节 百事可乐的“蓝色工程”227

第十三章费用：从重石到鱼饵229

第一节 降低成本230

第二节 科技开发233

第三节 财务费用235

第四节 广告费用238

第五节 交际费用242

第六节 分红的异化243

第十四章管理模式：从“走钢丝”到“平面回归”247

第一节 所谓的“两次管理革命”248

第二节 日本企业的胜利250

第三节 美国企业的复苏252

第四节 企业环境的变化256

第五节 企业组织的进化261

结束语265

附录273

现代企业的生力军273

美国UP公司加强成本管理的启示278

企业解体三例285

报表的合并与企业系列的类型301

日本机械工业的比较优势306

企业间“长期双边交易”理论和历史325

日本企业中消费者部门情况简介334

“江南造船”与“三菱重工”的比较研究356