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目录1

第一章 作为一门学科的公共关系学1

第一节 什么是公共关系学2

第二节 研究公共关系学的现实意义13

第三节 建立和发展我国的公共关系学20

本章提要22

思考题23

第二章 公共关系的由来和发展24

第一节 古代时期25

第二节 巴纳姆时期27

第三节 李时期29

第四节 伯尼斯时期31

第五节 现代时期32

本章提要34

思考题34

第三章 社会关系、个性关系和公共关系36

第一节 关系的一般属性36

第二节 社会关系40

第三节 个性关系42

第四节 关系实现的机制43

第五节 公共关系46

本章提要59

思考题60

第四章 公共关系的构成要素61

第一节 社会组织——公共关系的主体61

第二节 公众——公共关系的客体70

第三节 传播——公共关系的过程78

本章提要89

思考题90

第一节 公共关系以事实为基础91

第五章 公共关系的基本原则91

第二节 公共关系以公众研究为根据99

第三节 公共关系以公众利益为出发点102

第四节 公共关系以科学为指导107

本章提要111

思考题111

第六章 公共关系的一般过程113

第一节 调查研究114

第二节 制订计划124

第三节 策动传播129

第四节 评价结果139

本章提要142

思考题142

第七章 三种常见的公共关系144

第一节 媒介关系144

第二节 职工关系151

第三节 消费者关系162

本章提要168

思考题169

第一节 怎样准备宣传资料170

第八章 公共关系技术举要170

第二节 怎样编写年报184

第三节 怎样写新闻公报189

本章提要199

思考题200

第九章 公共关系的机构设置201

第一节 公共关系咨询公司202

第二节 组织的公共关系部208

本章提要213

思考题214

第一节 人员培养的迫切性和可能性215

第十章 公共关系从业人员的培养215

第二节 培养方式217

第三节 对公共关系人员的职业要求218

本章提要223

思考题223

第十一章 公共关系个案讨论（一）224

第一节 政府公共关系：上海市政府新闻处224

第二节 企业公共关系：上海自来水公司229

第三节 企业公共关系：新安誊印打字社233

第四节 宾馆公共关系：上海锦江饭店238

第五节 协会公共关系：上海市公共关系协会244

第十二章 公共关系个案讨论（二）250

第一节 “一篇小报道取得大效果250

第二节 “消除误解，赢得声誉”256

第三节 “严肃的批评是对企业的拯救”261

第四节 “宣传片面有损组织形象”272

附录一 公共关系学的教育和课程设置276

附录二 美国公共关系协会公共关系职业准则280

附录三 公共关系学常用概念和术语解释283

后记289