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第一章“下里巴人”到“阳春白雪”——公共关系概说1

第一节 “万川之流归于海”——公共关系与公共关系学1

第二节 “入世独立不流俗”——公共关系的特性8

第三节 “没有你哪有我”——公共关系与其他边缘学科的关系15

复习思考题24

第二章“前尘往事从头叙”——公共关系的兴起25

第一节 “你从远古走来”——公共关系的历史沿革25

第二节 大洋彼岸显现了你的身影——公共关系的兴起29

第三节 走向世界的脚步——公共关系在国际范围的发展36

第四节 “好雨知时节，当春乃发生”——公共关系在中国的崛起38

复习思考题42

第三章“伸手还生五色烟”——公共关系的任务与作用43

第一节 “路漫漫其修远兮”——公共关系的任务43

第二节 “有时三点二点雨，到处十枝五枝花”——公共关系的作用60

复习思考题65

第四章让你我同行——公共关系的主体与客体66

第一节 “谁来主演公关戏”——公共关系的主体66

第二节 “对谁演出公关戏”——公共关系的客体81

复习思考题95

第五章“维生素”与“创造同意”——公共关系与大众传播96

第一节 “门内、门外”一线牵——公共关系传播的基本原理97

第二节 “寸有所长，尺有所短”——公共关系的传播媒介102

第三节 创造与借助——公共关系如何创造性地利用传播108

第四节 “提防‘飞去来’效应”——公共关系如何正确对待传媒114

复习思考题118

第六章“没有规矩不成方圆”——公共关系工作的基本原则与一般程序119

第一节 “不越雷池一步”——公共关系工作的基本原则119

第二节 “敢问路在何方？”——公共关系工作的一般程序128

复习思考题142

第七章“八仙过海，殊途同归”——公共关系专题活动144

第一节 “被倾听的声音”——新闻发布会144

第二节 “请认识自我”——展览与展销149

第三节 “理解的奉献”——赞助活动154

第四节 “多样的格调”——其他专题活动157

复习思考题159

第八章“道是无情却有情”——公共关系与市场营销160

第一节 “市场不是无情物”——市场研究与市场观念161

第二节 “旱则资车，水则资舟”——市场预测与市场调查164

第三节 “谁最富有”——开发和利用信息资源170

第四节 “行销就是战争”——企业公关如何协助企业扩大市场营销176

复习思考题181

第九章“你就是唯一”——企业识别系统182

第一节 “不可重复的我”——企业识别系统的概念182

第二节 “万绿丛中放一红”——企业识别系统的开发188

第三节 “好花还需绿叶配”——企业识别系统的多维关系203

复习思考题207

第十章这里是一片新天地——公共关系中的民族交往208

第一节 “外面的世界很精彩”——民族交往发展的趋势208

第二节 “有礼走天下”——民族交往中的礼节212

第三节 “入国问禁，入乡随俗”——民族交往中的禁忌222

复习思考题229

第十一章“维纳斯美在哪里”——公共关系人员的素质230

第一节 “桃李不言，下自成蹊”——对公共关系人员的要求230

第二节 “艺多不压身”——公共关系人员的能力240

复习思考题248

第十二章“明天会更好”——理想的新型公共关系249

复习思考题264

后记265

主要参考书目267