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第一章公共关系概述1

一、什么是公共关系1

（一）公共关系是一种独特的管理职能1

（二）公共关系与“庸俗关系学”的区别13

（三）公共关系的哲学基础21

二、公共关系的过去、现在和未来29

（一）源远流长的过去30

（二）生机盎然的现在37

（三）前途无量的未来51

三、开发企业公共关系势在必行62

（一）是我国经济体制改革的客观要求62

（二）是我国商品经济发展的必然产物63

第二章企业公共关系的组织机构68

一、企业需要一个公共关系部68

（一）公共关系部与宣传部门的关系70

（二）公共关系部与供销部门的关系71

（三）公共关系部与文秘部门的关系73

二、企业公共关系部的位置结构75

（一）企业职能部门所属型76

（二）企业职能部门并列型76

（三）企业决策机构直属型77

三、企业公共关系部的规模和人选78

（一）规模的上限和下限78

（二）规模的奇数和偶数81

（三）人选的同质和异质82

第三章企业公共关系部门的职能84

一、建立企业信誉职能84

（一）企业信誉是价值连城的财富84

（二）建立企业信誉的基本原则87

二、协调企业关系职能109

（一）良好关系是企业运转的“润滑剂”109

（二）协调企业关系的基本准则113

三、增进企业效益职能124

（一）良好关系是企业发展的“催化剂”124

（二）增进企业经济效益124

（三）增进企业社会效益128

第四章企业公共关系的工作范围131

一、沟通企业信息131

（一）企业内外的信息交流总站131

（二）企业信息的收集和整理132

（三）企业信息的传播和应用148

（四）企业信息的反馈和检测158

二、设计企业形象161

（一）企业形象的“设计师”161

（二）设计企业形象的基本原则165

三、协助推销产品180

（一）最有谋略的“推销家”180

（二）公共关系促销的基本策略182

四、参与企业决策203

（一）企业的“智囊团”和“参谋部”204

（二）企业决策的有效性206

（三）促使决策质量的提高209

（四）促使决策认可程度的提高212

五、参与谈判交涉213

（一）最精明的“谈判对手”213

（二）企业谈判的策略和技巧215

六、参与处理意外事件232

（一）处变不惊的公关人员232

（二）处理意外事件的基本对策233

第五章企业公共关系的工作程序236

一、调查研究、确认问题236

（一）调查研究的内容236

（二）调查研究的方式237

二、制定计划、设计方案238

（一）确立公共关系的活动目标238

（二）确立公共关系的活动主题240

三、实施方案、完成计划242

（一）计划实施的心理准备242

（二）计划实施的时机选择243

四、信息反馈、评价效果243

（一）信息反馈的价值243

（二）信息反馈的方法244

第六章企业公共关系的原则和方法245

一、真实性原则245

（一）真实是企业公共关系的生命245

（二）贯彻真实性原则的基本方法247

（三）真实性原则与公关技巧252

二、互利性原则253

（一）互利是企业公共关系的基础254

（二）贯彻互利性原则的基本方法255

（三）互利性原则与市场竞争261

三、远景性原则262

（一）公共关系大家总是着眼于未来263

（二）贯彻远景性原则的基本方法265

（三）远景性原则与随机应变271

四、渐进性原则272

（一）公共关系大家总是着手于现在273

（二）贯彻渐进性原则的基本方法274

（三）渐进性原则与飞跃升华280

五、协调性原则282

（一）搞好企业关系是全体职工的义务283

（二）贯彻协调性原则的基本方法285

（三）协调性原则与认识冲突291

六、信誉性原则293

（一）重视信誉可使企业一路顺风293

（二）贯彻信誉性原则的基本方法295

（三）信誉性原则与企业利益301

七、感情性原则303

（一）重视感情沟通可使企业马到成功303

（二）贯彻感情性原则的基本方法305

（三）感情性原则与企业理智312

八、时机性原则313

（一）抓住时机可使企业梦笔生花314

（二）贯彻时机性原则的基本方法315

（三）时机性原则与常规模式324