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第一编 总体篇1

第一章 公共关系的概念、要素、特点1

一、公共关系的概念1

二、公共关系的要素10

三、公共关系的特点16

第二章 公共关系的历史、现状、趋势23

一、公共关系的历史23

二、公共关系的现状和趋势34

三、公共关系在中国39

第三章 公共关系的职能、功能、策划45

一、公共关系的职能45

二、公共关系的功能54

三、公共关系的策划61

第四章 公共关系的方针、原则、模式67

一、公共关系的方针67

二、公共关系的原则72

三、公共关系的模式78

第二编 主体篇83

第一章 社会组织83

一、社会组织的涵义与特征83

二、社会组织与环境84

三、社会组织的结构与分类87

第二章 公共关系部91

一、公共关系部的地位与职能93

二、组建公共关系部的基本原则95

三、公共关系部的类型97

四、公共关系部的内部结构与分工100

第三章 公共关系公司102

一、公共关系公司的特点103

二、公共关系公司的工作原则104

三、公共关系公司的类型105

四、公共关系顾问108

第四章 公共关系社团110

一、公共关系协会111

二、公共关系学会和公共关系研究会113

三、公共关系专业委员会114

四、公共关系其他社团116

第五章 公共关系从业人员117

一、公共关系从业人员的基本素质118

二、公共关系从业人员的能力结构124

三、公共关系从业人员的仪表与公关礼节130

第三编 客体篇135

第一章 内部公众136

一、领导者136

二、管理者139

三、员工142

四、股东145

第二章 外部公众147

一、顾客148

二、竞争对手152

三、新闻界公众155

四、政府公众157

五、社区公众159

六、社会名流161

七、国际公众163

第三章 公众的综合分析165

一、公众的纵向分析165

二、公众的横向分析168

三、公众的纵横综合分析171

第四编 媒体篇176

第一章 新闻性媒介176

一、新闻性媒介的种类177

二、运用新闻性媒介的技巧180

三、与新闻界联系的策略191

第二章 宣传性媒介193

一、公关宣传资料193

二、公关刊物195

三、其他宣传性媒介202

第三章 广告性媒介205

一、公共关系广告与商品广告的异同205

二、公共关系广告的类型和作用208

三、公共关系广告的制作程序213

四、公共关系广告应注意的问题217

第四章 活动性媒介219

一、对外接待与参观活动219

二、联谊联欢活动224

三、记者招待会227

四、谈判活动229

五、赞助活动233

第五编 程序篇237

第一章 公共关系调查238

一、调查的必要性238

二、调查的范围239

三、调查的方法245

第二章 公共关系策划252

一、策划的必要性253

二、策划的原则254

三、策划的步骤和方法257

第三章 公共关系实施270

一、实施的必要性270

二、实施的原则271

三、实施的方法274

第四章 公共关系评估280

一、评估的必要性280

二、评估的程序281

三、评估的方法286

第六编 形象篇291

第一章 组织形象是公共关系的核心291

一、组织形象是公共关系的出发点291

二、组织形象是公共关系的落脚点296

三、组织形象是贯穿公共关系的一根“红线”302

第二章 组织形象的树立、巩固、矫正307

一、组织形象的树立308

二、组织形象的巩固311

三、组织形象的矫正318

第三章 企业形象的CI战略321

一、CI战略321

二、CIS——企业识别系统的建立325

三、公用CI战略是中国企业形象塑造的客观需要333