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第一编公关导论2

第一章公共关系与公众2

第一节公共关系界说2

一 国外公共关系界说与分析2

二 公共关系定义及其原则8

第二节公共关系与公共关系学14

一 公共关系与公共关系学的联系与区别15

二 公共关系与庸俗关系的区别18

三 社会主义公共关系与资本主义公共关系的区别20

第三节公共关系的对象22

一 公众及其特性22

二 公众的类型24

第四节公共关系意识与公共关系目标30

一 公共关系意识的基本内容30

二 公共关系目标与公共关系意识的关系50

第二章公共关系的由来与发展55

第一节古代公共关系的萌芽55

一 古代公共关系萌芽的事例55

二 古代公共关系与现代公共关系的区别57

第二节现代公共关系的起源58

一 美国早期的公共关系58

二 艾维·李时期的公共关系59

第三节公共关系的发展63

一 公共关系在美国的发展63

二 公共关系在世界的普及和发展67

三 公共关系在我国的兴起与发展69

四 公共关系发展的社会历史条件70

第二编公关机制论71

第三章公共关系的职能71

第一节监察环境71

一 信息采集的范围72

二 信息采集的渠道76

三 信息采集的方式80

第二节传播沟通81

一 信息传播81

二 社交活动88

三 教育引导91

第三节参与决策93

一 咨询建议94

二 协调关系96

第四章公共关系工作的一般程序99

第一节调查研究 评估形象99

一 什么是组织形象100

二 对组织自我期望形象的分析101

三 对组织实际社会形象的评估102

第二节确立目标 拟定计划105

一 拟定公共关系计划的基本方法105

二 拟定公共关系计划的一般原则107

第三节落实计划 运筹工作111

一 媒介宣传型公共关系111

二 人际交往型公共关系113

三 服务奉献型公共关系114

四 社会活动型公共关系115

五 意见征询型公共关系116

六 建设开拓型公共关系118

七 巩固维系型公共关系118

八 主动进攻型公共关系120

九 积极防御型公共关系120

十 矫枉纠偏型公共关系121

第四节收集反馈 评价效果122

一 公共关系评价的方式123

二 公共关系调查125

第三编公关媒介论131

第五章公共关系传播131

第一节传播活动与传播媒介131

一 一般传播与公共关系传播132

二 传播媒介的形成与发展133

三 传播和传播媒介的功能分析135

第二节传播方式与大众传播媒介138

一 传播方式138

二 大众传播媒介143

第三节传播效果的理论与应用153

一 传播效果的理论153

二 传播活动的原则和技巧156

三 传播方式与传播媒介的选择159

第六章公共关系媒介的利用162

第一节公共关系对新闻媒介的利用162

一 新闻的特征及新闻素材162

二 新闻的职能164

三 新闻稿的撰写165

四 怎样与新闻媒介保持良好关系167

第二节公共关系对广告和赞助媒介的利用171

一 广告的利用171

二 赞助的利用178

第三节公共关系对其它媒介的利用181

一 自办刊物和印刷品的利用181

二 图片资料、幻灯片与录像的利用185

三 展览会的利用189

第四编公关组织论193

第七章公共关系机构193

第一节公共关系部193

一 公共关系部在组织中的地位193

二 公共关系部的职责198

三 公共关系部的机构199

第二节公共关系公司206

一 公共关系公司的职能207

二 公共关系公司的工作原则211

三 公共关系公司的机构214

第八章公共关系人员217

第一节公共关系人员的素质217

一 对公共关系人员的素质要求217

二 对公共关系人员素质的测试222

第二节公共关系人员的选拔和职业规范224

一 公共关系人员的选拔224

二 公共关系人员的职业规范225

第三节公共关系人员专业教育及培训226

一 公共关系人员专业教育227

二 公共关系一般工作人员的培训228

第五编公关心理论231

第九章公共关系心理231

第一节认知心理231

一 公共关系中的认知概念231

二 公共关系中的认知特点233

三 公共关系中的认知变化235

四 公共关系中的认知偏差237

第二节公众态度240

一 公共关系中的态度概念240

二 公众态度的特点241

三 公众态度的改变244

第三节公众群体心理248

一 公共关系中的群体概念248

二 公众群体心理的特点250

三 公众群体心理的表现形态252

第十章公共关系交往的心理与艺术256

第一节公共关系交往的基本理论256

一 交往的概念和要素256

二 公共关系交往的作用258

三 交往的种类与特征260

第二节公共关系交往的障碍和原则264

一 公共关系交往的障碍264

二 公共关系交往的原则269

第三节公共关系交往艺术270

一 口语交往艺术270

二 非口语交往艺术275

三 人际吸引艺术278

四 印象整饰艺术280

第四节演讲与谈判的技巧283

一 演讲技巧283

二 谈判技巧285

第六编公关实务论288

第十一章组织内部的公共关系288

第一节组织内部公共关系的作用288

一 组织内部公共关系的作用288

二 组织内部公共关系的基本途径与方法290

第二节组织内部公共关系的基本内容292

一 职工关系292

二 股东关系296

第十二章组织外部的公共关系299

第一节外部公共关系的基本任务299

一 外部公共关系的内容与作用299

二 外部公共关系的途径与方法300

第二节组织与外部公众的关系301

一 顾客关系301

二 社区关系303

三 政府关系305

四 国际公共关系307

第十三章公共关系预算310

第一节公共关系经费的预算310

一 编制预算的必要性310

二 公共关系费用的基本内容311

三 预算项目312

四 公共关系公司收费办法313

五 预算原则与方法314

第二节预算的控制316

一 预算控制的目的316

二 预算控制的方法316

附录319

一、国际公共关系行为准则319

二、美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则320

三、英国公共关系协会（IPR）职业行为准则322

四、国外大学公共关系教学大纲摘要324