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第一章 公关心理学概论1

第一节 公关心理学的研究对象1

第二节 研究公关心理学的目的和意义5

第三节 研究公关心理学的原则和方法8

第二章 公众心理过程13

第一节 公众认知过程13

第二节 公众情感过程35

第三节 公众意志过程41

第三章 公众心理特征47

第一节 公众的个体心理特征47

第二节 公众的群体心理特征54

第三节 公众的角色心理特征58

第四章 公众心理倾向64

第一节 公众的需要倾向64

第二节 公众的动机倾向73

第三节 公众的自我倾向77

第五章 公众心理趋势89

第一节 公众心理趋势概述89

第二节 公众的宏观心理趋势93

第三节 公众的流行心理趋势100

第六章 公众社会认知115

第一节 公众社会认知概述115

第二节 公众社会认知的效应119

第三节 公众社会认知的归因126

第七章 公众社会态度133

第一节 公众社会态度概述133

第二节 公众社会态度形成和改变的过程与理论138

第三节 改变公众社会态度的影响因素及相应的方法147

第八章 公众社会影响160

第一节 公众社会影响概述160

第二节 公众的模仿和从众心理165

第三节 公众的暗示和感染心理175

第九章 公众消费心理188

第一节 公众消费需求与动机188

第二节 公众消费学习与决策196

第三节 影响公众消费心理的社会因素203

第十章 公关推销心理211

第一节 公关广告推销心理211

第二节 公关人员推销心理217

第三节 公关营业推销心理225

第十一章 公关交往心理238

第一节 公关交往概述238

第二节 公关交往的心理机制247

第三节 公关交往的心理策略252

第十二章 公关决策心理266

第一节 公关决策心理概述266

第二节 公关决策过程的心理分析280

第三节 公关决策的心理模式和心理方法290

第十三章 公关组织形象心理301

第一节 公关组织形象心理概述301

第二节 公关组织形象的形成310

第三节 公关组织形象的建构319

第十四章 公关组织心理324

第一节 公关组织心理概述324

第二节 公关组织成员的激励333

第三节 公关组织领导心理352

第十五章 公关人员心理368

第一节 公关人员的角色心理368

第二节 公关人员的心理素质372

第三节 公关人员心理素质的培训377

附录 公关心理自学考试大纲381