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绪论1

亲友篇3

第一章夫妻之间3

第一节 相互沟通3

1.不要为自己找借口4

2.细心的爱抚4

3诚挚地消除误会5

第二节 相互尊重6

1.要理解爱侣独特的个性6

2.要尊重文化低、职位低的爱侣7

3.要善于保护妻子11

4.记住给丈夫一点面子11

第三节 相互赞美14

1.赞美要真诚16

2.要善于捕捉“赞机”16

3.要运用得体的赞美方式17

4.赞美要恰如其分18

第四节 学会批评与接受18

1.夫妻间的批评艺术18

2.接受批评有讲究20

第五节 学会吵架20

1.夫妻吵架的四条原则23

2.吵架后的四种处理方法24

3.结束“冷战”的四种尝试26

第二章恋人之间30

第一节 选择适当的表白方式30

1.直抒胸臆法31

2.借题发挥法32

3.制造悬念法33

4.寓物言情法33

5.巧用电话法34

6.表白时的三注意35

第二节 说好初次见面的开场白40

1.如何开头40

2.如何选择话题41

3.怎样告别44

4.应注意的三点44

第三节 谈出恋人间“斗嘴”的情趣45

1.要把握好感情的深浅49

2.不要刺伤对方的自尊49

3.要留心对方的心境49

4.要慎对敏感话题50

第四节 让恋人满意地接受你的不满51

1.用“弦外之音”让对方心有所悟51

2.用至理真情去感化对方52

3.用幽默的话语表达你的内心感受52

第五节 也学点断情的技巧53

1.态度明朗，果断坚决54

2.避免忧伤，不必回忆54

3.设身处地，尊重对方54

第三章父母与子女之间58

第一节 疼爱孩子有方法58

1.让孩子自由地发展58

2.让孩子快乐地成长61

3.帮助孩子增强自信心64

第二节 奇问妙答有耐心65

1.孩子提问的三个特点66

2.回答提问的两个注意68

3.回答失误的四种类型71

第三节 督促学习有策略72

1.帮助制订具体措施73

2.正确对待考试73

3.问分数要讲方法73

4.着重积极面74

第四节 批评孩子有艺术75

1.批评不当可能造成的消极影响75

2.正确批评的八条原则76

3.正确批评的五种方法77

第四章婆媳之间82

第一节 做个“会来事”的媳妇82

1.少一些要求83

2.少几分计较83

3.多顺其意愿84

4.多一些涵养85

5.多主动交谈86

第二节 做个会说话的婆婆87

1.善于发现媳妇的长处87

2.敢于为媳妇主持公道88

3.帮助儿媳排忧解难89

4.婆媳和睦相处的四个注意90

第三节 做好维护婆媳关系的中间人91

1.做个忠实听众91

2.劝说不偏不倚92

3.甘当“无名英雄”92

4.善做“解围者”93

第五章朋友之间94

第一节 怎样找朋友94

1.欲交友须先读人94

2.欲交友须闭只眼97

3.欲交友须先伸手98

第二节 怎样做朋友103

1.保守秘密，讲求信义104

2.不要斤斤计较，舍得为朋友花时间106

3.把握朋友间的最佳距离108

4.主动弥补友谊的裂痕114

社会行业篇119

第六章上下级之间119

第一节 怎样与上级友好相处119

1.认真倾听，迅速反应119

2.言语简洁，表达准确120

3.熟悉上司的性格特点和工作方法122

4.“风头”让给上司，不要越权越位123

5.领会意图，积极工作124

6.适当赞美上司，适度保持关系125

7.学点提意见的艺术126

第二节 怎样博得下属的拥戴130

1.为官也要有“情”130

2.正确地发号施令134

3.许诺讲分寸137

4.批评要巧妙142

5.下属好胜如何处145

6.即席讲话有口才147

第七章购销之间153

第一节 商品销售艺术153

1.巧待顾客有五法153

2.巧报物价有八法157

3.巧妙推销有五法160

第二节 商品采购艺术——学会讨价还价169

1.心中先要有数169

2.不要匆忙成交169

3.矫枉必须过正170

4.要主动出击170

第三节 商务谈判艺术173

1.取得对方信任173

2.巧用模糊语言175

3.善于刚柔相济177

4.要有应变对策178

5.谈判语言七忌182

第四节 自我推销艺术——面试妙答187

1.如何回答关键问题187

2.参加面试应注意的问题192

第八章医患之间194

第一节 话语要准确得体195

1.称呼要合适195

2.用词要注意情感色彩195

3.语气要恰当196

第二节 话语须坚持“合作原则”197

1.要让患者听得懂197

2.安慰要巧妙197

3.表达要看对象198

第九章师生之间199

第一节“胶水”似的导人语199

1.故事导入199

2.悬念导入201

3.猜谜式导入202

4.比较式导入203

5.修辞式导入204

6.介绍式导入205

7.综合式导入206

第二节 灵活多变的讲述语207

1.幽默诙谐的讲述208

2.形象具体的描述211

第三节启发式的提问语213

1.课堂提问误区213

2.有效的提问方法214

3.学生“卡壳”怎么办218

第四节 令人回味的收场语221

1.归纳式221

2.审题式222

3.激励式222

4.过渡式223

5.悬念式223

第五节 金钥匙般的批评语226

1.以褒代贬226

2.巧下台阶227

3.点到为止228

4.动之以情228

5.晓之以理229

6.主动认错231

礼仪篇235

第十章祝词235

第一节 怎样致祝酒词235

1.开宗明义235

2.雅俗共赏236

3.俏皮幽默237

4.不卑不亢238

5.巧转矛头239

6.突出“情”字239

7.捕捉由头241

第二节 怎样致祝婚词242

1.抓住时间、地点242

2.抓住新人特点244

3.抓住恋爱经过246

4.抓住拜堂仪式247

5.祝婚词三讲究249

第三节 怎样致生日贺词251

1.给未成年人致贺词252

2.给中青年人致贺词253

3.给老年人致贺词254

第十一章欢迎词与欢送词258

第一节 怎样致欢迎词258

1.对友谊的回顾与倾诉259

2.对前景的信心与展望262

3.对欢迎内容的具体介绍263

第二节 怎样致欢送词265

1.对被送人的希望与祝福265

2.对被送人的评价与理解267

第十二章告别词与答谢词271

第一节 怎样致告别词271

1.表露依依惜别的感情272

2.追忆历历在目的往事273

3.表达坚定不移的信念274

第二节 怎样致答谢词277

1.从内容入手278

2.从情感入手278

3.从职业入手279

4.从自谦入手279

5.从听众入手280

主要参引文著283

后记284