《言语交际的艺术》

第一部分总 论4

1．交际………………………………………………（ 1 ）1.1人际关系……………………………………（ 1 ）合作、爱、竞争、冲突／学会与别人相处1.2交际·言语交际4

目 录4

目 录4

第一部分总 论4

1．交际………………………………………………（ 1 ）1.1人际关系……………………………………（ 1 ）合作、爱、竞争、冲突／学会与别人相处1.2交际·言语交际4

1.3交际的类型7

1.3交际的类型7

激发型／传授型／宣泄型／慰藉型10

1.4交际的要素10

激发型／传授型／宣泄型／慰藉型10

1.4交际的要素10

1.5交际的基本矛盾12

1.5交际的基本矛盾12

1.6交际的学问19

意图与可能／意图与方法／形式与内容／信19

号与干扰／信号状况与接收能力／双方的理19

解／双方的意愿／目的与效果19

1.6交际的学问19

解／双方的意愿／目的与效果19

号与干扰／信号状况与接收能力／双方的理19

意图与可能／意图与方法／形式与内容／信19

2．非语言交际工具20

2.1什么是非语言交际工具20

第二部分工具论20

第二部分工具论20

2.1什么是非语言交际工具20

2．非语言交际工具20

基本概念／巧英抖头巾／秀云塞手镯／霹雳舞／基度山不肯吃东西／下意识地露真情／非自控的反应2.2非语言交际工具的功能31

基本概念／巧英抖头巾／秀云塞手镯／霹雳舞／基度山不肯吃东西／下意识地露真情／非自控的反应2.2非语言交际工具的功能31

2.3非语言交际工具的类型36

2.3非语言交际工具的类型36

图形／实物／静态身姿／动态身姿／有声类非语言交际工具2.4非语言交际工具与社会生活49

图形／实物／静态身姿／动态身姿／有声类非语言交际工具2.4非语言交际工具与社会生活49

3.1最重要的交际工具51

3．语言51

3．语言51

3.1最重要的交际工具51

3.2语言是一个符号系统53

3.2语言是一个符号系统53

符号的符号58

3.3语言符号的层次性58

杜拾道与杜十姨／不要箸要筷／约定俗成／58

杜拾道与杜十姨／不要箸要筷／约定俗成／58

符号的符号58

3.3语言符号的层次性58

规矩男人不种地／分层次的“刀儿”61

3.4语言的形与义的对立统一61

3.4语言的形与义的对立统一61

规矩男人不种地／分层次的“刀儿”61

一竖一边儿一点／周瑜母亲的姓／青是什么色／武大是三寸丁吗／这是谁的肉／等于好威风的好不威风3.5言语的形与义的对立统一70

一竖一边儿一点／周瑜母亲的姓／青是什么色／武大是三寸丁吗／这是谁的肉／等于好威风的好不威风3.5言语的形与义的对立统一70

与不言而喻76

与不言而喻76

第三部分规律论76

4．相互交流76

4.1交流76

言语的特指性／奇怪的呼女母应／意在言外76

言语的特指性／奇怪的呼女母应／意在言外76

第三部分规律论76

4．相互交流76

4.1交流76

4.2了解与共识83

思路／反馈83

没有交流就没有交际／对方的参与／两条83

没有交流就没有交际／对方的参与／两条83

思路／反馈83

4.2了解与共识83

心有灵犀一点通／认同与求同／知人，知己，知彼4.3多方位交流87

心有灵犀一点通／认同与求同／知人，知己，知彼4.3多方位交流87

辐射式／连锁式／交错式93

5．共同代码93

5.2共同代码93

5．共同代码93

辐射式／连锁式／交错式93

5.1行为的含义93

5.1行为的含义93

5.2共同代码93

您高寿与How o1d are you／选择与排除／99

共用同一密码本儿／洋泾浜／双语99

您高寿与How o1d are you／选择与排除／99

5.3影响共码诸因素99

5.3影响共码诸因素99

共用同一密码本儿／洋泾浜／双语99

语言的／言语的／文化的／心态的104

6．环境参与104

6.1环境和环境参与104

6.1环境和环境参与104

6．环境参与104

语言的／言语的／文化的／心态的104

6.2环境干预106

6.2环境干预106

6.3环境补充109

决定／选择／实现109

6.3环境补充109

决定／选择／实现109

不解之缘／纠正错误／导致错误／心理定向123

不解之缘／纠正错误／导致错误／心理定向123

6.4环境类型举例123

6.4环境类型举例123

6.5创造与利用环境127

关系／上下文127

6.5创造与利用环境127

时代、社会、文化／时间、地点、知识／127

关系／上下文127

时代、社会、文化／时间、地点、知识／127

7.1信息、信息率129

7．适当信息量129

7.1信息、信息率129

7．适当信息量129

魔壶／有用与无用／主要与次要／冗余及一134

魔壶／有用与无用／主要与次要／冗余及一134

唱三叹／已知信息／信息率134

7.2适当信息量134

7.2适当信息量134

唱三叹／已知信息／信息率134

8．恰切138

对信息量的控制／“零信息量”交流138

第四部分运用论138

第四部分运用论138

8.1切旨138

对信息量的控制／“零信息量”交流138

8.1切旨138

8．恰切138

8.2切情143

8.2切情143

情不自禁／情之所至／情急之言／感情色彩146

8.3切己146

8.3切己146

情不自禁／情之所至／情急之言／感情色彩146

8.4切人152

身份／性格／教养／自律152

8.4切人152

身份／性格／教养／自律152

从两个实例说起／看人下菜／由表及里／洞158

9.1怎样保持交流的通畅158

从两个实例说起／看人下菜／由表及里／洞158

察其需要／预测其反应158

9．有效158

察其需要／预测其反应158

9．有效158

9.1怎样保持交流的通畅158

9.2怎样保证沟通不走样儿163

最佳传递渠道／抗干扰、求保真／幺幺拐洞163

9.2怎样保证沟通不走样儿163

最佳传递渠道／抗干扰、求保真／幺幺拐洞163

9.3怎样加强印象171

“鹤立鸡群”／“山老鼠”／“恶狼”上学171

堂／去宥／察心171

9.3怎样加强印象171

堂／去宥／察心171

“鹤立鸡群”／“山老鼠”／“恶狼”上学171

树要剪枝花要整／突出重点的手段／唯见江182

心秋月白182

10.1什么时候必须准确182

1 0．变通182

10.1什么时候必须准确182

1 0．变通182

心秋月白182

树要剪枝花要整／突出重点的手段／唯见江182

10.2什么时候应该模糊185

10.2什么时候应该模糊185

模糊集／只能模糊、只需模糊／故意模糊191

10.3鲜明含混各有妙用191

10.3鲜明含混各有妙用191

模糊集／只能模糊、只需模糊／故意模糊191

10.4生动平实殊途同归193

10.4生动平实殊途同归193

10.5不变的要求是“变”196

10.5不变的要求是“变”196