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第一章公共关系和公共关系学1

第一节 什么是公共关系1

第二节 什么是公共关系学5

第三节 秘书人员与公共关系10

第二章公共关系的产生与发展15

第一节 公共关系的历史沿革15

第二节 建设有中国特色的社会主义公共关系事业20

第三章公共关系原理29

第一节 公共关系意识29

第二节 公共关系要素34

第三节 公共关系原则41

第四章秘书公共关系职能53

第一节 建立信誉，树立形象53

第二节 搜集信息，提供咨询57

第三节 传播沟通，增强了解62

第四节 引导教育，协调关系65

第五章秘书公共关系工作程序73

第一节 调查研究73

第二节 制订计划方案84

第三节 实施计划88

第四节 评价效果89

第六章秘书公共关系专门技术（上）103

第一节 公共关系传播103

第二节 公共关系新闻110

第三节 公共关系广告114

第七章秘书公共关系专门技术（下）128

第一节 组织会议128

第二节 设计专题活动136

第三节 策划谈判145

第四节 礼仪技巧150

第八章秘书公共关系应用158

第一节 政府公共关系158

第二节 企业公共关系163

第三节 涉外公共关系174

第九章公共关系语言技巧190

第一节 公关语言的特点190

第二节 公关语言的表达原则195

第三节 公关语言口头表达艺术199

第四节 公关语言书面表达艺术203

第五节 体态语210

第十章公关机构及公关人员的培养216

第一节 公关机构的设置216

第二节 公关秘书人员的群体结构220

第三节 公关秘书人员的职业素质223

第四节 公关人员的职业培训227