《公关文秘》求取 ⇩

第一章公关文秘——组织中的高层次管理者9

一、服务领导9

二、争取公众11

三、争取内部公众——内求团结15

四、争取外部公众——外求发展21

第二章公关文秘——组织形象的体现者32

一、什么是形象32

二、形象的作用33

三、形象类别34

四、形象树立44

五、形象调整48

六、公关文秘塑造形象的途径51

一、公关文秘形象设计的美学原则55

第三章公关文秘职业形象55

二、公关文秘形象塑造的基本途径59

三、公关文秘的角色扮演67

四、创造自我格局，寻求最佳结合71

第四章公关文书业务指要74

一、文书的一般知识74

二、文书的处理77

三、几种特殊文书的处理89

四、行文关系96

第五章公关秘书业务指要100

一、秘书工作概述100

二、参谋助手性的工作103

三、组织协调工作111

四、信访管理115

五、事务性管理119

一、在协调综合工作中发挥桥梁纽带作用122

第六章公关文秘是组织中的桥梁和纽带122

二、在调解领导意见分歧过程中发挥桥梁纽带作用125

三、在解决“扯皮”问题的工作中发挥桥梁纽带作用127

四、在信访接待工作中发挥桥梁纽带作用130

五、在处理人际关系中发挥桥梁纽带作用132

第七章公关文秘是领导的参谋和助手139

一、在文件处理工作中当参谋助手139

二、在督促检查工作中当参谋助手143

三、在会务管理工作中当参谋助手147

四、在公关工作中当参谋助手154

五、在信息工作中当参谋助手159

第八章公关文秘实用文体写作163

一、报告请示批复164

二、通告通知通报函168

三、计划总结汇报提纲174

四、会议记录会议纪要仪式程序178

五、开幕词闭幕词讲话稿讲演稿发言稿183

六、表扬信感谢信祝贺信慰问信请柬193

七、申请书推荐书聘请书邀请书199

八、守则公约条据合同203

九、声明启事海报广告208

第九章受命于危难之际——危机公关215

一、树立危机意识215

二、果断处理，化险为夷220

三、创造契机，重塑新形象222

四、危机公关要求的心理素养226

附录1 国际公共关系协会行为准则232

附录2 美国公共关系协会（PRSA）关于公共关系业务的职业道德准则233

附录3 公关文秘礼仪须知236

后记249