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目录1

上 编1

前言1

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上 编1

前言1

一、什么是公众关系3

一、什么是公众关系3

第一节 对公众关系学科的认识3

第一节 对公众关系学科的认识3

第一章绪论3

第一章绪论3

二、公众关系的性质和特征5

二、公众关系的性质和特征5

三、公众关系的三大构成要素11

三、公众关系的三大构成要素11

第二节 秘书工作的基本职能30

一、什么是秘书30

一、什么是秘书30

第二节 秘书工作的基本职能30

二、秘书工作的基本职能31

二、秘书工作的基本职能31

一、秘书工作存在着公众关系状态，孕育着公众关系39

二、公众关系赋予秘书工作新的活力39

第三节 公众关系与秘书工作的联系和区别39

二、公众关系赋予秘书工作新的活力39

一、秘书工作存在着公众关系状态，孕育着公众关系39

第三节 公众关系与秘书工作的联系和区别39

三、秘书工作同公众关系的“孪生兄弟”关系40

三、秘书工作同公众关系的“孪生兄弟”关系40

第四节 两门学科交叉的意义41

第四节 两门学科交叉的意义41

一、两门学科实践职能上的融合42

一、两门学科实践职能上的融合42

二、两门学科的共同理论基础44

二、两门学科的共同理论基础44

三、两门学科共同的任务项目47

三、两门学科共同的任务项目47

思考题50

思考题50

第二章公众关系在秘书工作中的作用、原则与特点51

第二章公众关系在秘书工作中的作用、原则与特点51

第一节 公众关系在秘书工作中的地位与作用51

一、平衡作用51

第一节 公众关系在秘书工作中的地位与作用51

一、平衡作用51

二、拆篱芳邻作用57

二、拆篱芳邻作用57

第二节 秘书工作中的公众关系原则63

第二节 秘书工作中的公众关系原则63

一、尊重事实，实事求是63

一、尊重事实，实事求是63

二、对公众负责，对组织负责66

二、对公众负责，对组织负责66

三、着眼于长远利益，着手于平时努力67

三、着眼于长远利益，着手于平时努力67

四、积极防范，奖惩分明69

四、积极防范，奖惩分明69

一 以公众为对象73

第三节 公众关系在秘书工作中的特点73

一 以公众为对象73

第三节 公众关系在秘书工作中的特点73

二 以美誉为目标75

二 以美誉为目标75

三 以长远为方针78

三 以长远为方针78

四 以互惠为原则80

四 以互惠为原则80

五 以真诚为信条82

五 以真诚为信条82

六以沟通为手段85

六以沟通为手段85

思考题87

思考题87

第三章公众关系在秘书工作中的任务88

一、公众关系调研的含义88

一、公众关系调研的含义88

第三章公众关系在秘书工作中的任务88

第一节 监测和提高组织环境信息88

第一节 监测和提高组织环境信息88

二、公众关系调研的作用89

二、公众关系调研的作用89

三、调查研究的程序90

三、调查研究的程序90

第二节 辅助决策98

一、决策的含义和原则98

一、决策的含义和原则98

第二节 辅助决策98

二、决策程序99

二、决策程序99

三、建构决策方案100

三、建构决策方案100

四、公关、文秘人员辅助决策应具备的修养104

四、公关、文秘人员辅助决策应具备的修养104

一、良好形象的标准105

第三节 塑造组织形象105

一、良好形象的标准105

第三节 塑造组织形象105

二、组织形象的树立106

二、组织形象的树立106

第四节 沟通、协调内外关系110

第四节 沟通、协调内外关系110

一、沟通、协调的含义111

一、沟通、协调的含义111

二、沟通、协调的内容113

二、沟通、协调的内容113

三、沟通、协凋的方法技巧116

三、沟通、协凋的方法技巧116

四、沟通、协调的原则123

四、沟通、协调的原则123

五、增强组织成员的公关意识125

五、增强组织成员的公关意识125

一、绩效评估的方式127

第五节 绩效评估127

第五节 绩效评估127

一、绩效评估的方式127

二、绩效评估的过程128

二、绩效评估的过程128

三、绩效评估的内容129

三、绩效评估的内容129

思考题131

思考题131

一、公文的性质、作用及特点135

第一节概述135

第一节概述135

下 编135

第四章公众关系公文文体135

一、公文的性质、作用及特点135

第四章公众关系公文文体135

下 编135

二、公文的种类136

二、公文的种类136

三、公文的格式141

三、公文的格式141

四、公文撰写的注意事项148

四、公文撰写的注意事项148

第二节 函的写作149

第二节 函的写作149

一、函的性质与分类150

一、函的性质与分类150

二、公函的写作方法151

二、公函的写作方法151

三、便函的写作方法152

三、便函的写作方法152

四、对外便函的写作方法153

四、对外便函的写作方法153

一、性质与作用158

一、性质与作用158

第三节 请示的写作158

第三节 请示的写作158

二、分类159

二、分类159

三、写作方法160

三、写作方法160

第四节 报告的写作162

一、性质与作用162

一、性质与作用162

第四节 报告的写作162

二、分类163

二、分类163

三、报告的写作方法164

三、报告的写作方法164

四、报告与请示的区别166

四、报告与请示的区别166

第五节 通知的写作167

第五节 通知的写作167

第六节 批复的写作171

第六节 批复的写作171

思考题173

思考题173

第五章公众关系新闻文体175

第五章公众关系新闻文体175

一、独具慧眼，发掘新闻177

一、独具慧眼，发掘新闻177

第一节 公众关系新闻的采选艺术177

第一节 公众关系新闻的采选艺术177

二、提高新闻的“成活”率180

二、提高新闻的“成活”率180

三、严格把好新闻过滤关182

三、严格把好新闻过滤关182

一、公众关系消息的性质及特点185

一、公众关系消息的性质及特点185

第二节 公众关系消息写作185

第二节 公众关系消息写作185

二、几种常用类型186

二、几种常用类型186

三、结构及写作方法189

三、结构及写作方法189

第三节 公众关系通讯写作200

第三节 公众关系通讯写作200

一、公众关系通讯的特点及要求201

一、公众关系通讯的特点及要求201

二、公众关系通讯的分类202

二、公众关系通讯的分类202

三、人物通讯的写作方法203

三、人物通讯的写作方法203

四、事件通讯的写作艺术205

四、事件通讯的写作艺术205

二、专访的写作方法206

第四节 公众关系专访写作206

一、什么是公众关系专访206

二、专访的写作方法206

一、什么是公众关系专访206

第四节 公众关系专访写作206

例文选析208

例文选析208

思考题215

思考题215

第六章公众关系广告文体216

第六章公众关系广告文体216

第一节公众关系广告的性质与特征217

一、性质217

一、性质217

第一节公众关系广告的性质与特征217

二、公关广告与商业广告的区别218

二、公关广告与商业广告的区别218

第二节 公众关系广告文稿的创意220

一、贵在“创新”220

一、贵在“创新”220

第二节 公众关系广告文稿的创意220

二、定向、定位准确221

二、定向、定位准确221

三、掌握公众心理224

三、掌握公众心理224

一、企业广告225

第三节 公众关系广告的类型及写作方法225

一、企业广告225

第三节 公众关系广告的类型及写作方法225

二、祝贺广告227

二、祝贺广告227

三、征集广告228

三、征集广告228

四、创意广告229

四、创意广告229

五、致？广告230

五、致？广告230

六、赞助广告233

六、赞助广告233

七、馈赠广告234

七、馈赠广告234

一、公关广告的标题235

第四节 公众关系广告的标题与口号235

第四节 公众关系广告的标题与口号235

一、公关广告的标题235

二、公关广告的口号239

二、公关广告的口号239

例文选析240

例文选析240

思考题242

思考题242

第七章公众关系演讲文体243

一、公众关系演讲文体的特点243

第七章公众关系演讲文体243

第一节 公众关系演讲稿的特点及类型243

第一节 公众关系演讲稿的特点及类型243

一、公众关系演讲文体的特点243

二、公众关系演讲文体的类型245

二、公众关系演讲文体的类型245

第二节 公众关系演讲稿的写作艺术247

第二节 公众关系演讲稿的写作艺术247

一、精心设计漂亮的开场白247

一、精心设计漂亮的开场白247

二、组织奇特、粗巧、缜密的主体结构251

二、组织奇特、粗巧、缜密的主体结构251

三、深刻、隽永的结尾254

三、深刻、隽永的结尾254

四、即性演讲的准备255

四、即性演讲的准备255

第三节 公众关系演讲的语言美257

第三节 公众关系演讲的语言美257

一、准确、简洁258

一、准确、简洁258

二、幽默259

二、幽默259

三、生动、通俗260

三、生动、通俗260

思考题261

思考题261

一、公关计划的概念262

第一节 公众关系计划的写作262

第八章公众关系其他应用文件262

第八章公众关系其他应用文件262

第一节 公众关系计划的写作262

一、公关计划的概念262

二、公关计划的写作方法264

二、公关计划的写作方法264

例文选析265

例文选析265

第二节 公众关系简报的写作266

一、公关简报的性质及特点266

一、公关简报的性质及特点266

第二节 公众关系简报的写作266

二、公关简报的写作方法267

二、公关简报的写作方法267

例文选析269

例文选析269

二、公关调查报告的类型及写作要求271

二、公关调查报告的类型及写作要求271

第三节 公众关系调查报告的写作271

一、公关调查报告的性质及作用271

一、公关调查报告的性质及作用271

第三节 公众关系调查报告的写作271

三、文体结构273

三、文体结构273

例文选析274

例文选析274

第四节 公众关系宣传资料的制作276

第四节 公众关系宣传资料的制作276

一、咨询建议276

一、咨询建议276

二、会议讲话277

二、会议讲话277

三、产品或服务项目的介绍278

三、产品或服务项目的介绍278

思考题280

思考题280

第九章文秘人员的公众关系素质培养281

第九章文秘人员的公众关系素质培养281

第一节 文秘人员应具备的公众关系基本素质282

第一节 文秘人员应具备的公众关系基本素质282

一、高尚的道德品质282

一、高尚的道德品质282

二、良好的心理素质286

二、良好的心理素质286

三、广博的知识293

三、广博的知识293

一、自控与应变的能力295

第二节 文秘人员应具备的公众关系能力295

一、自控与应变的能力295

第二节 文秘人员应具备的公众关系能力295

二、观察与思考的能力299

二、观察与思考的能力299

三、组织与社交的能力301

三、组织与社交的能力301

四、宣传与推广的能力305

四、宣传与推广的能力305

第三节 文秘人员公众关系技能的培养307

第三节 文秘人员公众关系技能的培养307

思考题326

思考题326

第十章秘书工作中的公众关系专项活动327

第十章秘书工作中的公众关系专项活动327

第一节接待工作327

第一节接待工作327

一、环境布置328

一、环境布置328

二、仪表与服饰332

二、仪表与服饰332

三、迎送336

三、迎送336

第二节 签字仪式345

第二节 签字仪式345

第三节 展览会347

第三节 展览会347

一、展览会的特点348

一、展览会的特点348

二、展览会的分类349

二、展览会的分类349

三、展览会的筹备与要求350

三、展览会的筹备与要求350

四、展览会效果的测定352

四、展览会效果的测定352

一、记者招待会的特点353

第四节 记者招待会353

第四节 记者招待会353

一、记者招待会的特点353

二、记者招待会的准备工作354

二、记者招待会的准备工作354

三、记者招待会的善后工作356

三、记者招待会的善后工作356

四、记者招待会应注意的事项357

四、记者招待会应注意的事项357

思考题358

思考题358