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第一章 绪论1

第一节 公共关系概述1

第二节 行政公关概述7

第三节 行政公关与其他学科的关系19

第四节 行政公关学的产生和发展21

第五节 行政公关的几个界定23

第六节 行政公关的特点32

第七节 学习和研究行政公关的意义35

第二章 行政公关主体39

第一节 行政机关39

第二节 行政公关组织机构43

第三节 行政公关人员46

第四节 行政公关机构的设置55

第三章 行政公关对象58

第一节 公众的概念58

第二节 公众的分类61

第三节 行政公关公众的选择67

第四章 行政公关的内容72

第一节 行政机关的内部公共关系73

第二节 行政机关的外部公共关系83

第三节 政府国际公共关系88

第一节 调查分析90

第五章 行政公关的工作程序90

第二节 公关策划101

第三节 策动传播111

第四节 评估结果114

第六章 行政公关与传播媒介120

第一节 传播概述120

第二节 行政公关传播的特点125

第三节 新闻传播媒介的特点和作用129

第四节 行政公关人员如何处理与新闻媒介、新闻记者的关系136

第七章 行政形象141

第一节 行政形象142

第二节 行政形象的实现145

第三节 树立组织形象154

第八章 行政领导公关166

第一节 领导与公关167

第二节 领导者的形象173

第三节 领导公关的方法179

第九章 危机公关188

第一节 危机处理策划188

第二节 危机处理191

第三节 处理突发事件注意事项195

第四节 涉及处理突发事件的有关法规196

参考文献199

后记200