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第一章 公共关系是一门艺术1

一、公共关系的涵义2

二、公共关系的特征7

三、公共关系的作用10

第二章 公共关系活动的一般过程和原则19

一、公共关系活动的一般过程19

二、公共关系活动应遵守的原则32

第三章 如何成为第一流的公关人才42

一、公关人员的职业道德素质43

二、树立第一流的公关意识43

三、第一流的公关人员应具有的知识结构50

四、第一流的公关人员应具备的能力53

五、第一流的公关人员应具备的心理素质和仪表59

六、公关人才的培养62

第四章 内部公共关系的艺术68

一、内部公共关系是树立企业形象的出发点68

二、内部公关的艺术74

第五章 外部公共关系的艺术88

一、外部公共关系的特点89

二、与新闻界的公关艺术91

三、建立与政府良好关系的艺术97

四、企业与供应商、中间商的公关艺术98

五、企业与社区的公关艺术102

六、与教育界的公关艺术105

第六章 各种公关活动中的艺术110

一、举办记者招待会的艺术110

二、举办展览会的艺术112

三、对社会进行赞助的艺术116

四、公关广告的艺术120

五、推销中的公关艺术124

六、公关活动中的演讲艺术126

七、开好公关会议的艺术132

第七章 公关活动中人际交往的艺术140

一、做一个受欢迎的人140

二、在人际交往中应遵守几个重要规则145

三、展示自身魅力与形象设计的艺术149

四、人际交往中的礼仪礼节160

第八章 公关活动中谈判的艺术169

一、谈判的内容和过程169

二、谈判中所采取的策略175

三、公关人员常用的谈判艺术181

第九章 公共关系的口头艺术195

一、要选择引人入胜的话题195

二、先听人说完自己再说197

三、说话要有幽默感198

四、劝告与建议措辞要恰当200

五、电话联系的基本技巧200

六、提问的艺术204

七、见面和分手时说什么205

八、拒绝别人的艺术206

第十章 公共关系文书撰写的艺术209

一、撰写公关活动简报的艺术209

二、编写高质量的公关刊物210

三、公关演讲稿的写作艺术211

四、更换商标启事的写作214

五、怎样写招工广告215

六、公关往来书信佳语举例215

七、如何写柬帖217

八、新闻稿件的写作220

九、编写印制公共关系手册222