《物资供销管理知识大全 中篇 公关与营销》求取 ⇩

目录1

第一章 公共关系学——保证事业成功的学问1

一、公共关系的定义1

二、公共关系与相关活动的区别4

（一）公共关系与营销的区别4

（二）公共关系与新闻传播的区别6

（三）公共关系与“庸俗关系学”的区别7

（一）对组织来说，有利于实现效益目标9

三、学习公共关系学的意义9

（二）对个人来说，有利于人际交往10

（三）对社会现实来说，开发社会主义公共关系势在必行12

第二章 公共关系与市场营销相结合的作用17

一、企业公共关系创造信誉的职能17

二、企业公共关系塑造形象的艺术19

三、现代企业必备的“消防”功能20

四、“获取信息”的钥匙22

五、企业公共关系旨在求得企业、组织发展24

（一）组织形象26

一、形象调查26

第三章 企业公共关系程序26

（二）组织形象的主要内容28

（三）形象差距29

二、制定计划33

（一）形象设计的基本原则34

（二）公共关系工作计划的制定36

三、具体实施39

（一）不同时期不同的传播策略39

（二）公共关系专题活动40

（一）组织形象的检测46

四、检测效果46

（二）公共关系年度工作总结47

（三）新闻舆论分析47

第四章 企业公共关系活动49

一、企业公共关系的作用、对象、职能49

（一）企业公共关系的作用49

（二）企业公共关系的对象49

（三）企业公共关系的职能50

（一）企业公共关系的主要业务51

（二）企业公共关系机构设置的原则51

二、企业公共关系的业务、机构、目标51

（三）企业内部公共关系的根本目标和具体目标52

三、企业公共关系部门52

（一）企业公共关系部门的重要性52

（二）企业设立公共关系部门的必备条件53

（三）企业公共关系部门的日常事务54

四、企业与客户、社区、供货商、销售商、国际市场的关系55

（一）企业如何处理好与客户的关系55

（二）企业如何处理好与社区的关系56

（三）企业如何处理好与供货商的关系56

（四）企业如何处理好与销售商的关系57

（五）企业如何处理好与国际市场的关系58

五、企业在市场营销中如何运用公共关系58

六、企业在市场竞争中如何转败为胜60

七、企业在与对手竞争时应注意的问题61

八、企业营销人员的营销技巧62

九、企业如何创造和捕捉销售良机63

十、企业如何把握柜台销售技巧64

十一、企业在谈判中如何运用技巧64

（二）根据企业规模选择媒介66

（一）根据产品的分类辨认公众，选用传播媒介66

一、充分发挥传播媒介的作用66

第五章 市场营销中公共关系的策略66

（三）根据企业与消费者的关系选用媒介67

（四）根据不同时机选用媒介67

二、企业与供应者的关系67

（一）加强个人之间的直接交流68

（二）通过公众传播媒介保持联系68

三、企业与消费者的关系68

（一）产品推出前的公共关系69

（二）营销中的公共关系71

（三）提供优良的售后服务73

（四）应迅速处理顾客的意见74

第六章 企业公共关系具体工作方式与技巧75

一、新闻发布会75

二、记者招待会77

三、结交新闻界78

四、公共关系刊物79

五、演说79

六、展览会80

七、编制公关小册子81

八、决策82

九、推销83

十、售中服务与售后服务84

十一、接待85

十二、谈判86

十三、会议88

十四、社交89

十五、礼品91

十六、宴请92

十七、公共关系的调查92

十八、公共关系的信息采集94

第七章 企业的特殊工具——广告97

一、关于广告97

二、广告的分类及其对公共关系的影响101

（一）广告的分类101

（二）广告同公共关系的区别103

（三）广告同公共关系的联系105

三、公共关系广告105

（一）公共关系广告的特点及其职能105

（二）公共关系广告的类型106

（三）公共关系广告的制作战略及要求107

第八章 企业公共关系与营销实用文体111

一、通告111

二、通知111

三、通报113

四、报告114

五、请示114

六、函115

七、计划116

八、方案118

九、综合性总结119

十、专题性总结120

十一、调查报告121

十二、市场动态调查报告123

十三、简报124

十四、请柬125

十五、鸣谢126

十六、介绍信126

十七、证明信127

十八、咨询信128

二十、聘请书129

十九、申诉信129

二十一、启事130

二十二、招标启事131

二十三、条据132

二十四、收条133

二十五、领条133

二十六、借条134

二十七、欠条135

二十八、经济预预报告135

二十九、经济活动分析报告136

三十、质量检查报告137

三十一、企业全面整顿工作报告138

三十二、申领执照报告139

三十三、注册商标申请报告140

三十四、新产品申请报告140

三十五、申请贷款报告141

三十六、申请减免税报告142

三十七、经济合同142

三十八、售货合同143

三十九、购货合同144

四十、包销协议146

四十一、索赔书147

公共关系成功经验附录148

风筝城有一个“公共关系部”——记潍坊市经济协作办公室150

昌宁，一颗乡镇企业的新星150

在大厦顶上争雄的女人155

赢得信誉数年不衰161

企业生命之魂162

竞争与“关系学”164

使命特殊的舞蹈队166

让步履更轻盈168

尝到了甜头171

开业志喜之际——温州华联商厦开业庆典公关录176

揭不下来的金币176

马胜利的广告与艺术177

让代理店感到人与人之间的温暖178

我用公关指导推销——一位推销员的自述182

法国白兰地在美国亮相182

迎合女性心理的示范销售183

他们怎样进入日本市场184