《营销管理》求取 ⇩

第一章结论1

一、市场营销与营销管理1

二、营销管理的任务2

三、营销管理过程6

四、营销管理的指导思想8

五、营销管理人员17

第二章经营战略与营销管理21

一、经营战略及其层次21

二、经营战略管理22

三、经营战略管理的步骤23

第三章营销战略与营销管理33

一、营销战略及其要素33

二、大市场营销与营销战略34

三、制定营销战略的步骤37

四、市场机会捕捉战略38

五、目标市场战略43

六、市场定位战略46

七、市场进入战略52

八、市场渗透战略56

九、市场竞争战略58

第四章营销计划62

一、营销计划在营销管理中的地位和作用62

二、营销计划的要素及类型64

三、制定营销计划的程序68

四、制定营销计划的原则80

第五章营销组织82

一、营销组织工作的程序和内容82

二、营销组织设计的原则91

三、营销组织结构的演变94

四、营销部门的组织形式98

第六章营销控制105

一、营销控制及其过程105

二、营销控制的基本类型111

三、营销控制的原则113

四、营销控制的内容及方法115

第六章 客户营销管理128

一、以客户为中心128

二、客户营销的策划132

三、客户营销的组织、协调与控制138

四、开发新客户143

五、重点客户管理146

第八章服务营销管理150

一、服务营销特点150

二、服务营销管理策略152

三、服务标准的建立156

四、服务质量和业绩的评估158

五、建立顾客意见卡161

六、售前服务和售后服务管理163

第九章国际营销管理167

一、国际营销管理的特点167

二、国际营销环境分析168

三、国际营销战略177

四、国际目标市场的选择184

五、国际营销计划188

六、国际营销组织199

第十章新产品开发管理205

一、新产品及新产品开发的意义205

二、新产品开发的程序206

三、新产品开发计划213

四、新产品开发组织217

五、新产品开发的策略220