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目录1

第一章 公共关系概述1

一、公共关系名称的由来3

二、什么是公共关系4

三、公共关系兴起的历史条件6

四、公共关系实务的发展12

五、公共关系的基本特征16

六、公共关系的界定23

第二章 公共关系的基本职能30

一、管理方面的职能30

二、传播方面的职能37

三、社会交际方面的职能40

四、教育引导方面的职能41

第三章 公共关系的对象44

一、公众44

二、公众的分类45

三、内部关系46

四、外部关系53

第四章 公共关系的心理基础64

一、心理的基本特性64

二、公共关系活动的心理原则68

三、公共关系活动可以利用的心理效应75

第五章 公共关系传播方式和媒介85

一、按接触划分的公共关系传播的方式85

二、按媒介分类的公共关系传播的方式88

三、公共关系的特殊传播方式——广告94

四、选用公共关系传播方式或媒介的原则97

第六章 公共关系活动的一般程序102

一、调查研究102

二、制定计划103

三、实施计划108

四、反馈与评价109

一、影响机构设置的主观因素117

第七章 公共关系机构的设置117

二、机构设置的原则118

三、企业公共关系机构的模式120

四、公共关系公司125

第八章 公共关系技术130

一、公共关系广告130

二、民意调查134

三、举办展览会137

四、提供社会服务139

五、提供赞助140

六、宴会141

七、风度146

第九章 人际交往术154

一、人类表达的三种途径154

二、吸引人的秘诀160

三、交往中的误区161

四、交往技巧163

第十章 谈判技巧172

一、什么是谈判172

二、谈判中的调控特点173

三、谈判的基本过程176

四、谈判技巧的掌握182

第十一章 公共关系人员的培训191

一、公共关系人员的条件191

二、公共关系实务工作原则195

三、公共关系职业道德守则199

四、公共关系人员的培训202

附录205

中国公共关系协会章程（草案）205

美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则207

北京长城饭店公共关系培训指南（摘要）208

美国广告协会创作规则225

知己知彼的游戏227