《人生公共关系100妙术》求取 ⇩

前言1

上篇：经营公关9

善于向对手微笑，已先赢三分11

在心理上战胜自己，在技巧上战胜对手12

领导者谈判，权威与谦逊要用得恰到好处14

供销员谈判，客套与敦促相交替15

个体户谈判，要予人以利才能取人之信17

装聋作哑和扮猪吃老虎的秘诀18

“说一问二听三”，以静制动19

巧用幽默语，缓解僵持局面21

吹毛求疵也是一种心理战术22

不论成败都能握手言欢，才是谈判高手23

推销自己是推销商品的前提26

在推销受拒绝时，战胜恐惧心理更重要27

热爱商品、熟悉商品，才能得心应手施展推销术29

自营自销的个体户，“王婆卖瓜”是大忌30

要有把每个陌生人都说得动心的志气31

融洽地与客户谈天说地，创造推销良机33

讲礼貌方式千百样，要让人喜欢费考究34

虚心求教客户，亦能促进推销36

巧用乡音与风俗，增加客户好感37

“不要怕、只要信”，只需大胆和诚实39

仪表美很关键，“门面”、“人面”不可偏废41

动静姿态要适宜，须让顾客愿亲近42

“钓鱼心理”与迎合顾客的时机44

善于激发对商品的联想，诱出购买行为45

小店铺经营要讲亲情，使人入店如到家46

大商场经营讲技艺，让顾客称心如意48

“口到眼到手到心到”巧妙引导情绪49

揭示商品的象征性，会吸引更多顾客51

服务，就要确立以人为中心的营销思想52

试一试充当“公关宣传员”53

比商品广告更胜一筹的心理攻势55

显得诚实无欺的自卖自夸56

题巧得人心，文巧得“黄金”58

广告与大炮相反，声调低、传播远59

小店大门面，盈利增几分60

大店显特色，财神到门前62

通过引起好感而赢得顾客的支持63

“千金沽名、万金沽誉”是广告最佳境界65

巧用人体姿态美增加广告活力66

敢用与时髦相反的广告形象，有奇特效果67

沉着与冷静能使气氛缓和70

关心与同情能够变冲突为合作71

用亲切悦耳的话语进行交流73

处理感情比解决事件更重要74

顾客不满可转变成爱护商品的契机76

只要找到相同点，种种怨气也可平息77

善于倾听是一种和解的良好形式78

拒绝投诉者不合理要求时的技巧80

圆满解决问题后，注重公众反应81

正视投诉、革新姿态，赢得广泛好感83

下篇：管理公关85

努力诱发员工对职业的兴趣87

蒙上神圣色彩，平凡工作也有吸引力88

基本报酬是工资，最高报酬是工作90

让员工感到每天都在“创业”91

对现实的不满和挑战会带来活力92

男工的表现可引导女工的积极性94

女工的言行可激励男工的热情95

最有成效的是让人发挥个性的职业97

员工喜欢有利个人也有益人类的工作98

工作中的“青春感”使人人都有活力100

情感是上下级关系的润滑剂102

人为知己者所用，沟通最重要103

领导威信不靠制造，而靠树立105

领导就是服务，万变不离其宗106

信任部属是最佳的激励108

表扬与批评的技巧109

员工仿效上级的行为，而不是说教111

领会上级意图才能得到自己所需112

称赞领导要真诚，批评领导要善意113

领导与部属都应把对方成功视为共同幸福115

善于创造竞争的气氛117

竞争天天有，奖罚时时新118

兵置死地而后生，人到绝境而发愤120

领导的挑战要靠魅力121

员工的挑战要靠勇气122

同事向同事挑战要靠才艺124

挑战和应战者都应该得到赞赏125

竞争中，智慧激发比力量体现更有效127

善于爱护竞争落伍者的自尊心129

对竞争优胜者，奖励要大胆，提拔要谨慎129

参与民主管理是靠兴趣，而不是靠命令132

调动众人之力，则无不成之事133

变“与我无关”为“我要关心”是参与的前提135

员工在被需要时就能表现才智136

民主管理中，权力与威信成反比138

只要员工高兴，就会提合理化建议139

参与动机来自内心，而不是来自压力140

人人是“无冕领导”，人人有管理才能142

反复检查，莫如培养员工自我监督能力143

领导参与员工活动，员工参与领导决策145

人有不满情绪先要发泄，后求解决147

领导不满应克制，员工不满应安抚148

合作是瓦解矛盾的途径149

敢于承担责任是改变对方态度的良方151

对犯有过失的员工应以柔克刚152

对我行我素的员工应严中有爱154

在清楚了解矛盾复杂性后，才采取对策155

帮助下属挽回面子是领导的职责157

即使无法解决问题，也应表示充分关切158

热情和爱心是转化矛盾的关键因素159