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目 录1

前言1

第一章概论1

第一节什么是公共关系1

第二节公共关系的兴起和发展10

第三节建立具有中国特色的公共关系14

第二章人际关系与公共关系19

第一节什么是人际关系19

第二节 人际关系的特点及我国古代的研究27

第三节人际关系的功能31

第四节人际关系与公共关系38

第三章公共关系的职能42

第一节塑造形象建立信誉43

第二节广结人缘争取谅解48

第三节咨询沟通决策参谋50

第四节整体进取增进效益53

第四章公共关系的组织机构57

第一节建立公共关系机构的条件57

第二节企业内部公共关系机构58

第三节公共关系部60

第四节公共关系公司72

第五节两种公共关系机构的利与弊76

第五章企业公共关系80

第一节企业公共关系工作的对象和特点80

第二节企业内部公共关系83

第三节企业外部公共关系91

第六章公共关系与谈判98

第一节什么是谈判98

第二节谈判的理论、方法与技巧103

第七章公共关系与新闻媒介111

第一节新闻传播的模式与特点111

第二节图象标识与非语言传播媒介115

第三节公共关系人员如何运用新闻媒介120

第四节突发事件的处理130

第八章公共关系行动的工作步骤134

第一节调查研究134

第二节制定计划138

第三节实施与传播140

第四节反馈评估145

第九章公共关系人员的素质与能力150

第一节组织协调能力151

第二节宣传与推广能力154

第三节交际能力159

第四节 自控与应变能力166

第五节表达能力172

第六节创造能力175

第一节公共关系人员的来源178

第十章公共关系人员的培训178

第二节公共关系人员的职业道德179

第三节公共关系人员的教育与培养182

第十一章公共关系案例185

第一节企业的公共关系185

第二节服务行业的公共关系189

第三节社区公共关系194

第四节政府公共关系条例一则199

第十二章公共关系人员的必读文献203

第一节各种关系中的礼仪行为203

第二节公共关系规则205

第三节有关公共关系资料汇集212

第四节CI系统ABC250

附：公共关系中礼仪行为图例255

编后语269

主要参考文献271