《公共关系与现代交际》求取 ⇩

第一章 社会主义初级阶段与公共关系1

第一节 公共关系质的规定性1

一、何谓公共关系1

二、公共关系的界定5

第二节 研究和运用公共关系的现实意义12

一、公共关系的由来和发展12

二、公共关系学在我国传播的必然性18

第三节 社会主义初级阶段公共关系学的特点29

一、公共关系的社会主义原则30

二、社会主义公共关系必须适合中国的国情33

第二章 公共关系要素及其规律38

第一节 公共关系的基本要素38

一、组织38

二、公众39

三、传播43

第二节 公共关系规律47

一、公共关系规律的客观性48

二、公共关系的基本规律50

第三章 公共关系的职能58

第一节 树立形象58

一、什么是组织形象58

二、形象的重要性60

三、影响组织形象的主要因素62

四、组织形象变化的特点66

五、怎样树立组织良好形象72

第二节 沟通信息与协调关系82

一、在组织与公众之间采集和传播信息82

二、充当组织与公众之间的中介人88

三、充当组织与公众之间的调解人89

四、充当组织与公众的代理人91

第三节 提供咨询91

一、咨询与决策91

二、咨询的分类95

三、现代咨询服务的程序97

四、现代咨询的基本方法98

第四章 内部公共关系99

第一节 员工关系99

一、员工关系是公共关系的起点99

二、搞好员工关系的诀窍101

第二节 股东关系120

一、股东关系的由来及重要性120

二、搞好股东关系的诀窍123

第五章 外部公共关系125

第一节 顾客关系125

一、强烈的顾客导向是企业“外求发展”的关键125

二、搞好消费者关系的技巧128

第二节 社区关系149

一、什么叫社区关系149

二、搞好社区关系的策略和方法150

第三节 媒介关系151

一、什么是媒介关系151

二、搞好媒介关系的方法153

第四节 政府关系155

一、什么是政府关系155

二、搞好政府关系的原则和方法157

第六章 公共关系机构和职员161

第一节 公共关系机构161

一、组织内部的公共关系部161

二、公共关系公司169

三、两种公共关系机构的利弊173

第二节 公共关系职员174

一、公关职员的基本素质174

二、公关职员的职业道德182

三、公关职员的职业培训184

第七章 公共关系技术185

第一节 怎样利用各种传播媒介185

一、根据各种传播媒介的特点进行选择185

二、根据公众对象不同情况进行选择190

三、根据传播内容进行选择191

四、选择传播媒体要符合经济原则191

第二节 怎样撰写新闻稿192

一、何谓新闻192

二、写作技巧193

第三节 怎样召开记者招待会195

一、记者招待会的种类195

二、召开记者招待会的会务工作198

第四节 公共关系与广告199

一、公共关系广告与商品广告的区别200

二、公共关系指导广告202

三、公共关系广告的形式203

第八章 公共关系设计212

第一节 公共关系的一般过程212

一、前期调查研究212

二、制定计划方案217

三、策动传播活动220

四、评价结果221

第二节 公共关系设计分类226

一、实现战略目标的公共关系活动方案设计227

二、塑造综合形象的公共关系活动方案设计229

三、赢得世界公众喜爱的新产品形象设计231

四、帮助组织解决困难的公共关系活动方案设计232

五、提高信誉度的公共关系活动方案设计234

六、提高知名度的公共关系活动方案设计236

七、其它237

第九章 谈判241

第一节 谈判的一般原理241

一、定义241

二、理论基础242

三、谈判的意义244

第二节 谈判的要素和层次245

一、策动谈判的七种要素246

二、谈判的三个层次248

第三节 谈判的适应方法（组合模式）250

一、适应生理（体内平衡）需要的策略250

二、适应安全和寻求保障的需要的策略252

三、适应爱与归属的需要的策略256

四、适应获得尊重的需要的策略258

五、适应自我实现的需要的策略261

六、适应认识和理解的需要的策略265

七、适应美的需要的策略268

第四节 谈判技巧271

一、探索共点271

二、控制起点、终点和死点272

三、代理人谈判274

四、善于引诱对方275

五、蚕食计276

第十章 现代交际277

第一节 交际的一般原理277

一、交际的概念277

二、交际的作用278

三、交际中的心理障碍282

第二节 交际技巧283

一、交往应尊重风土人情284

二、尊重交际的基本原则286

三、艺术外交具有特殊功效293

四、投人所好296

五、善于了解对方297

第三节 交往中的礼节299

一、见面礼299

二、交往中的行为举止304

三、宴请上的礼节309

四、交际时间311

五、送礼312

第四节 在交际中怎样推销自己312

一、卡耐基倡导“推销自己”312

二、推销自己的策略和方法314

第十一章 国际公共关系321

第一节 国际公共关系兴起的背景321

一、战后世界经济的发展促进国际公共关系的兴旺322

二、新科技革命的到来为国际公共关系的发展提供了良好的时机324

三、战后国际政治形势的和平趋向为国际公共关系的发展创造了良好的政治环境325

第二节 我国发展国际公共关系的必要性326

一、建立和发展对外公共关系网是社会主义胜利的前提326

二、世界的相互依赖性与国际分工需要建立世界范围的交往关系328

三、建立和发展世界供销网是发展对外贸易的必要条件331

四、建立对外媒介网是沟通和发展对外经济关系的桥梁335

第三节 几类主要的国际公共关系340

一、与外贸伙伴的公共关系341

二、与外资提供者的公共关系341

三、与知识和信息经营者的公共关系342

四、与海外华人的公共关系342

五、与国际旅游者的公共关系344

六、与国外劳务需求者和移民接收国的公共关系345

七、与华籍外国人和在华外国人的公共关系346

八、与外国媒介系统的公共关系346

九、与国际体育文艺团体和人士的公共关系347

十、与国外宗教团体和人士的公共关系348