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目录1

第一章 人际关系的内涵1

一、人际关系与人际关系学1

1．什么是人际关系1

2．人际关系的研究对象5

3．人际关系的类型5

二、人际交往的特点和作用8

1．现代人际交往的新特点8

2．人际交往的功能12

第二章 人际交往的表现技法22

一、人际交往中的非言语交往22

1．非言语交往的作用23

2．非言语交往的现象和特征25

3．遗传因素和环境因素32

二、人际交往中的谈话艺术38

1．赞扬的技巧39

2．否决的技巧46

3．道歉的技巧51

第三章 人际吸引的手段56

一、个人特征的吸引力56

1．外形因素56

2．个性因素58

二、相互的吸引力63

1．邻近因素63

2．相似因素64

3．互补因素66

4．相悦因素67

第四章 人际关系的心理障碍71

一、交往过程中的心理障碍71

1．语义障碍71

2．知觉障碍74

二、心理品质与心理障碍78

1．嫉妒——人际关系的毒瘤78

2．自卑——人际关系的隐形屏障82

3．羞怯——人际关系的绊脚石84

4．猜疑——人际关系的暗礁85

5．自私——人际关系的一大障碍86

三、消除人际关系心理障碍的方法87

1．培养新型的交往观念和意识—适应社会88

2．完善自我形象——适应自己88

3．严以律己、宽以待人——适应别人89

第五章 人际劝说的艺术91

一、态度的特征91

1．态度的一贯性93

2．态度的可变性94

3．态度的社会历史性95

4．态度的社会价值性95

二、态度的形成96

1．社会生活环境97

3．群体与同伴98

2．个人的实践活动98

4．信念与价值趋向99

5．个体的自我意识99

三、态度的改变100

1．态度改变的过程100

2．影响态度改变的因素101

3．群体态度和环境103

四、劝说的艺术104

1．以退为进105

2．逻辑诱导107

3．运用幽默109

4．动之以情113

5．分散注意115

6．类比影射117

第六章 人际交往新法120

一、三分钟突破法120

1．注意在寒暄中观察对方120

2．注意选择通俗性的话题122

3．创造一种友好和谐的气氛123

4．从共同的话题谈起124

5．把握时机，增大开放区域125

二、与领导交往法127

1．先把工作搞上去127

2．积极主动地承担任务128

3．经常提出合理化建议129

4．善于用询问和商量的语气130

三、设身处地法132

1．从对方的角度考虑问题133

2．己所不欲，勿施于人135

四、欲擒故纵法136

1．把握交往的尺寸136

2．消除对方的顾虑138

五、随机应变法140

1．绕过石头走路140

2．善于打破常规142

六、善意虚假法145

1．从抚慰对方入手146

2．寻找善意的借口147

1．从身边的小事做起149

七、把握机遇法149

2．利用和创造有利条件151

八、察言观色法153

1．调动所有感官进行观察153

2．善于从多种角度进行观察156

九、信用交往法159

1．说到的一定要做到160

2．充分信任对方161

十、推销自我法164

1．善于适度表现自我164

2．对症下药、引起共鸣165

3．善于采用间接迂回的方式167