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目录1

第一章 绪论1

第一节 现代医院人际关系的形成与发展2

第二节 现代医院人际关系学研究对象与任务11

第三节 现代医院人际关系学的基本内容、研究方法及与其它学科的关系17

第二章 现代医院人际交往概述21

第一节 现代医院人际交往的实质21

第二节 现代医院人际交往的种类28

第三节 现代医院人际交往渠道的疏通39

第三章 现代医院人际关系概述46

第一节 现代医院人际关系的实质46

第二节 现代医院人际关系的种类56

第三节 改善现代医院人际关系的办法61

第一节 情绪和情感65

第四章 现代医院人际关系学的心理学基础65

第二节 意志74

第三节 个性的心理特征83

第五章 现代医院人际关系学的社会心理学基础92

第一节 需要与动机92

第二节 心理挫折100

第三节 服从、影响力、魅力110

第六章 现代医院人际关系学的医学伦理学基础118

第一节 医学伦理学学的理论基础119

第二节 医学道德的基本原则131

第三节 医学道德规范138

第七章 现代医院人际关系学的医学法学基础147

第一节 医师法147

第二节 临床医疗法157

第三节 医疗事故法169

第一节 人际交往的语言艺术概述180

第八章 现代医院人际交往的语言艺术180

第二节 人际交往中的语言艺术190

第三节 现代医院人际交往的态势语204

第九章 改善现代医院医患关系的技巧214

第一节 医患关系的概述214

第二节 改善医患关系应遵循的基本原则224

第三节 改善医患关系的技巧229

第十章 改善现代医院医医关系的技巧234

第一节 医医关系的概念及作用234

第二节 医医关系的基本类型240

第三节 改善医医关系应遵循的基本原则244

第四节 改善医医关系的技巧247

第十一章 改善现代医院医护关系和护患关系的技巧257

第一节 医护关系257

第二节 改善医护关系应遵循的基本原则和技巧263

第三节 基本原则和护患关系266

第四节 改善护患关系的基本原则和技巧271

第十二章 改善现代医院门诊人际关系的技巧277

第一节 门诊人际关系的概述277

第二节 改善门诊人际关系应遵循的原则283

第三节 改善门诊人际关系的技巧292

第十三章 改善现代医院病房人际关系的技巧302

第一节 病房人际关系的概述302

第二节 改善病房人际关系应遵循的原则312

第三节 改善病房人际关系的技巧与艺术319

第十四章 处理现代医院医疗事故和医疗纠纷人际关系的技巧328

第一节 医生在处理医疗事故和医疗纠纷的技巧329

第二节 患者及家属在处理医疗事故和医疗纠纷的技巧334

第三节 医疗管理部门处理医疗事故和医疗纠纷的技巧340

后记345